Какую ценность привносят информационные технологии в бизнес и как ее вычислить? Этот вопрос волнует многих. В международной практике ответ на него ищут прежде всего в плоскости акционерной стоимости компании. Считается, что помимо внутренней ценности (снижение ручного труда, по­вышение скорости обслуживания, удобство работы, возможность принимать взвешенные решения на основе реальной информации и т. п.) ИТ имеет и огромный внешний потенциал — они способны приносить прямой доход путем поднятия акционерной стоимости или капитализации компании. Поэтому такое направление ИТ-менеджмента, как управление ценностью ИТ, все больше входит в практику работы прогрессивных организаций.

Управление ценностью ИТ состоит в оценке привлекательности ИТ- решений с точки зрения их влияния на бизнес, с учетом их влияния на ка­питализацию, прозрачность организации и активном использовании этой привлекательности для улучшения экономических показателей деятель­ности. Использование такого экономического механизма уникально тем, что позволяет по-другому взглянуть на природу ИТ-затрат. Так, одним из основных стимулов внедрения крупной информационной системы ведущего разработчика может быть желание поднять стоимость акций при успешном завершении проекта.

Рассмотрим основные механизмы повышения акционерной стоимости банка с помощью информационных технологий (то, что является мотивом для ее повышения):

• маркетинговый эффект — состоит в том, что информация о начале или тем более успешном завершении ИТ-проекта, являясь положительной новостью на рынке, существенно повышает привлекательность органи­зации и создает ее позитивный образ, поскольку новые технологии и прогресс воспринимаются большинством как синонимичные понятия;

• стратегические преимущества — использование банками современ­ных информационных технологий может давать им стратегические преимущества перед недостаточно развитыми с технологической точки зрения банками;

• сокращение издержек — традиционно считается, что внедрение ИТ несет сокращение операционных расходов и расходов на персонал, а это положительно сказывается на прочих финансовых показателях:

• повышение прозрачности (транспарентности) и контролируемости

в последнее время приобретает все большее значение, так как такие негативные явления в деятельности кредитных организаций, как ошибки, несанкционированные действия сотрудников в информаци­онных системах, злоупотребления, приносят вполне ощутимые потери и уже давно не воспринимаются исключением из правил, а выступают скорее ординарным явлением, присущим бизнесу как таковому и в особенности банковскому. Поэтому повышению прозрачности и кон­тролируемости, что может достигаться использованием современных информационных систем и специальных технологий, уделяется повы­шенное внимание;

• операционная эффективность — повышение общей операционной эффективности, включая скорость обработки операций, возможность наращивания их объема, удобство технологии работы, низкую зави­симость от персонала, проработанность нестандартных ситуаций;

• повышение качества обслуживания клиентов — возможно, за счет удобного доступа к необходимой информации, эффективным комму­никациям;

• расширение ассортимента продуктов — новые информационные технологии не только поддерживают бизнес, но зачастую могут рас­сматриваться как элемент его развития. Например, для недостаточно развитых банков внедрение современной автоматизированной системы дает возможность улучшить технологию работы и расширить продук­товый ряд;

• повышение уровня информационной безопасности — злоупотребле­ния в сфере ИТ несут большой риск для организаций, поэтому эффек­тивная система их выявления и предотвращения, функционирующая в банке, повышает его привлекательность.

Из этого списка мы выделили бы маркетинговый эффект, так как в отличие от остальных пунктов он практически стопроцентно достижим. Действительно, все остальные пункты являются скорее ожиданием, вероятностными характери­стиками и не всегда в полном объеме достигаются в процессе внедрения ИТ.

Мы рассмотрели их экономику — новое и в то же время одно из самых активно развивающихся направлений ИТ-менеджмента, который дает отве­ты на простые, но важные вопросы: сколько нам стоит достичь нашей цели и во что обойдется оставаться на месте?

Помимо необходимости уделять большое внимание экономике ИТ через описанные механизмы очень важно доведение результатов анализа эконо­мических аспектов деятельности ИТ до высшего и среднего руководства, так как именно они вмести с ИТ-директором являются потребителями этой информации. Необходимо также с учетом сказанного в разделе «Управление ценностью ИТ» доведение части информации и до внешних пользователей, что будет способствовать развитию всей организации.