Хотя дискуссии об этом и продолжаются, клиенты, как правило, должны пер­выми выказывать желание раскрыть личные или закрытые данные, предо­ставив компаниям возможность их собирать. В обмен на получение опреде­ленных выгод и преимуществ этого, в разной степени, хочет большинство граждан. Желание клиентов передать данные о себе определяют два главных фактора: наличие цели и доверие фирме.

Наличие цели

Обычно клиенты и покупатели стремятся раскрывать персональную инфор­мацию для получения преимуществ. Например, многие готовы представить подробные сведения о финансовом положении и кредитном рейтинге, чтобы добиться права на жилищную ссуду. Анализ, проведенный крупной консал­тинговой фирмой Accenture[41], показал, что своим банкам, работодателям и фирмам-страховщикам граждане доверяют личные данные гораздо чаще, чем онлайновым магазинам и супермаркетам. Однако то же исследование выяви­ло тот факт, что озабоченность проблемой защиты данных не всегда удержи­вает покупателей от разглашения таковых. Несмотря на собственную трево­гу, 69% участвовавших в опросе клиентов ответили, что готовы обменять личные сведения на скидки, дополнительные удобства и бонусные очки.

Доверие

Как правило, люди раскрывают летные сведения, если относительно уверены в том, что компания-получатель может и станет защищать данные, исполь­зуя их только в заявленных целях. Этот элемент доверия упрощает раскрытие информации, будучи подкреплен как репутацией бизнеса и статусом корпо­ративной инициативы по сбору данных, так и законным правом клиента на защиту передаваемых сведений.

Клиент, доверяющий фирме, с которой работает, пожалуй, меньше оза­бочен защитой собственных тайн. Интересно, что вышеупомянутое иссле­дование Accenture выявило широкий разрыв между имеющимся у бизнеса и клиентов осознанием того, какие факторы рождают доверие, а какие вызывают его подрыв. Если корпоративными участниками опроса главным на пути к доверию клиентов называлось предоставление им качественных услуг, большинство частных лиц указывали на продолжительность своих отношений с компанией и ее репутацию. Факторами подрыва доверия 74% представителей бизнеса назвали страх перед незащищенностью при ра­боте он-лайн, 67% клиентов — политику агрессивного маркетинга. Более половины опрошенных избегают иметь дело с компаниями, чьи правила охраны персональных сведений доставляют им неудобства. Все эти откры­тия лишь подчеркивают важность выработки и принятия бизнесом следу­ющей процедуры применения лучшего опыта защиты данных в приложе­ниях RFID.