В последние несколько лет по мере роста потребности в сокращении циклов развития процессов и продуктов все большее внимание при­влекает новая суперидея («Next Big Thing») — создание гибких и быстро адаптируемых бизнес-процессов.

В предлагаемой вашему вниманию книге представлены новые возможности, которые открывают современные информационные технологии. Книга позволяет разработать план действий по реали­зации этих возможностей, с тем чтобы в будущем без особых про­блем миновать трудные перекрестки — места пересечения ИТ и бизнеса — с помощью нового поколения систем планирования ре­сурсов предприятия (ERP-систем).

В последнее время бизнес и информационные технологии пере­живают период некой конфронтации, и это весьма наглядно проя­вилось во время недавнего экономического спада, когда последние рассматривались лишь в качестве инструмента для снижения за­трат, что и является, по мнению многих руководителей, их един­ственным предназначением. Несмотря на то что в сложившейся ситуации нет вины ни ИТ-служб, ни бизнеса, подобный подход может привести к появлению нездоровой тенденции «передачи на аутсорсинг директора по информационным технологиям и самой ИТ-службы», если технологические изменения и новые воз­можности, ныне представленные решениями, основанными на сервисно-ориентированной архитектуре — например, решением SAP ERP, поддерживаемое платформой SAP NetWeaver и платфор­мой бизнес-процессов, — не будут рассматриваться и использо­ваться надлежащим образом.

Как показывают результаты недавних опросов, проведенных, в частности, зарубежными изданиями CIO Magazine и The Economist, руководители компаний четко представляют, чего они хотят от И Г. Обычно генеральный директор ожидает, что сотрудники отдела ИТ будут заблаговременно предлагать новые идеи и поддерживать но­вации в бизнесе. Чтобы обеспечить адекватную поддержку быстро меняющейся бизнес-стратегии, разрабатываемой руководством, ныне существующие и тем более грядущие технологии предполага­ют изменение роли и сферу ответственности отделов ИТ. Но это возможно лишь при выполнении ряда условий:

► технологии (например, платформа SAP NetWeaver, Business Process Platform, сервисно-ориентированная архитектура) становятся неотъемлемой частью корпоративной стратегии, с пониманием приняты как бизнес-подразделениями компа­нии, так и отделом ИТ;

► обе группы способны наладить всестороннее и эффективное взаимное сотрудничество с целью воплощения заявленных идей, поскольку только при таком условии можно обеспечить необходимую адаптируемость и гибкость.

Речь не идет лишь о вспомогательной роли информационных технологий, пусть и весьма активной. Следует сформировать на­выки управления новым типом цикла развития бизнес-процессов, прежде всего в отношении двух главных аспектов.

► Второстепенные процессы («Commodities») —бизнес-процес­сы, необходимые для управления бизнесом, но непосредствен­но не влияющие на коммерческий успех как самой компании, так и ее клиентов. Их надо упростить и стандартизировать, чтобы обеспечить гибкие возможности выбора для полного или частичного аутсорсинга на самом предприятии или в специализированных центрах обслуживания (чаще всего это процессы обработки платежных ведомостей, кредиторской и дебиторской задолженности, урегулирование промежуточных платежей и т. п.).

► Основополагающие процессы (core processes), позволяющие компании выгодно отличаться от конкурентов, — инноваци­онные идеи, которые определяются и встраиваются с самого начала в общую ИТ-стратегию, обеспечивая масштабируе­мость, быстрые переходы проекта с этапа на этап и — по мере перехода в разряд «контекстных» вследствие копирования их конкурентами — продолжение выполнения задач уже с низ­кой стоимостью. Однако сказать всегда легче, чем сделать: новое направление требует новых навыков, устранения раз­делительных барьеров между бизнес - и ИТ-подразделениями, объединения «бункеров» и способности управлять сложным бизнесом намного быстрее, с более точным прогнозированием и адаптируемостью. Придется подвергнуть изменениям все сферы жизнедеятельности компании: поведенческую, орга­низационную, технологическую; пересмотреть политику со­трудничества и построение бизнес-процессов.

Короче говоря, отношение к информационным технологиям как к стратегическому инструменту для снижения затрат кардинально меняется — теперь это одна из главных составляющих эффектив-

ности предприятия, не менее важная, чем другие ключевые области бизнеса, и не менее привлекательная, поскольку согласуется с важ­нейшими принципами его работы.

Парадигмы эволюционируют быстро. Зоны, которые совсем не­давно считались только формирующимися, становятся преобла­дающими, и все чаще возникают сомнения: обладают ли они до­статочным экономическим потенциалом, в состоянии ли обеспе­чить дальнейшее развитие и подходят ли для инвестиций? Заботясь о достижении успеха, компании должны помнить, что существует три важнейших аспекта:

► консолидация;

► глобализация;

► адаптируемость и восприимчивость к инновациям.

Итак, необходимость перемен очевидна и обоснована, соответ­ствующая технологія разработана. Еще не так давно вышеперечис­ленные цели были труднодостижимыми, поскольку стремление каждого подразделения обзавестись «лучшей системой» сводило на нет возможности интеграции этих систем, или, наоборот, интегра­ция была столь жесткой и монолитной, что настройка оказывалась почти невозможной. Однако на рынке появились решения нового поколения.

Такие решения (например, решение SAP ERP) обеспечивают реа­лизацию концепции сервисно-ориентированной архитектуры пред­приятия на основе платформы SAP NetWeaver, восходящей к плат­форме Business Process Platform, и, таким образом, позволяют пре­вратить информационные технологии в ценный ресурс предприятия, а отдел ИТ — в надежного помощника генерального директора. Они гарантируют, что вся необходимая информация будет всегда под рукой. Современные решения для эффективного управления ресур­сами предприятия позволят руководству своевременно и адекватно реагировать на происходящие на рынке изменения, а также позволят сократить затраты, первоначально запланированные на эти цели.

Столь многообещающие возможности являются, с одной сторо­ны, итогом крупномасштабных проектов и в то же время началом нового направления, предполагающего умение разрабатывать и реализовывать новые проекты на базе имеющегося хранилища сер­висов. Оно потребует перехода к более совершенным процессам, позволяющим запустить проекты, результаты осуществления кото­рых можно будет оценить лишь в будущем. Таким образом, те, кто первыми начнут развивать у себя это направление, быстрее ощутят все преимущества. Остальным же придется их догонять.

В книге, которую вы, уважаемый читатель, держите в руках, ав­торы постарались рассказать о новой концепции ERP-систем, пред-

полагающей распространение бизнес-процессов за пределы пред­приятия. При рассмотрении основных преимуществ, связанных с внедрением ERP-решений нового поколения, используется эволюци­онный подход; это поможет разработать и осуществить последова­тельность действий по их внедрению с учетом конкретных особен­ностей предприятия и его требований, в том числе будущих. Но самое главное, книга поможет читателям без особых проблем осуществить преобразования в своей организации, сократить расходы на текущие операции и значительно повысить отдачу от имеющихся решений.

Предпосылки появления нового поколения ERP-решений и по­следовательность эволюционного развития таких решений станут более понятными, когда вы прочитаете книгу, в которой мы поста­рались изложить следующие моменты:

► определение различия между второстепенными процессами («commodities») и основополагающими (core processes) при первоначальном анализе бизнес-процессов, что позволяет четко спланировать меры по использованию преимуществ ERP-решений нового поколения, платформы SAP NetWeaver и сервисно-ориентированной архитектуры;

► осознание необходимости формирования навыков разработки архитектуры внутри компании для обеспечения надежной базы, обеспечивающей возможность развития системы в лю­бой момент;

► понимание требований в отношении навыков компоновки бизнес-процессов в новой области информационных техно­логий, где специалисты ИТ осваивают новую для себя роль бизнес-аналитиков.

В этой книге вы не найдете ответов на все вопросы, да авторы и не ставили перед собой такую задачу. Однако она написана прагма­тиками, которые давно и успешно помогают руководителям компа­ний справляться с постоянно возникающими проблемами. Читателю будет полезен описанный здесь опыт реализации жизненного цик­ла — разработка решений нового поколения, период их активного развития и обеспечение широкой доступности вплоть до появления первых действующих веб-сайтов. Я убежден, что каждый найдет на страницах этой книги то, что ему нужно, и сможет использовать новые знания на благо своего бизнеса.

Надеюсь, книга будет вам интересна.

Томас Баур,

вице-президент и руководитель программы Global ERP в SAP AG

Вальдорф, февраль 2006 г.

Начало сотрудничеству Hewlett Packard (HP) и SAP было положено в 1988 г., когда программно-аппаратные платформы HP стали ис­пользоваться в группе разработки и в учебном центре SAP.

В 1990 г. SAP и HP учредили первый в мире R/3 Центр компетен­ции (Competence Center) в Вальдорфе, Германия. Целью Центра является оказание поддержки совместным заказчикам обеих компа­ний. В 1992 г. был открыт исследовательский центр HP-SAP в Купер­тино, США, обеспечивающий возможность своевременного учета новейших достижений в области компьютерных технологий в даль­нейших разработках R/3.

С тех пор HP и SAP стали глобальными стратегическими партне­рами на международном уровне, имеющими согласованные планы развития, общие команды высококвалифицированных специали­стов, опыт реализации десятков тысяч проектов по всему миру.

Фундаментом сотрудничества служит общее видение развития ИТ - и бизнес-технологий, в соответствии с которым ERP-система является неотъемлемой частью современной компании, в суще­ственной степени определяющей эффективность бизнеса. А внедре­ние ERP-системы представляет собой, как правило, сложный проект, предусматривающий интеграцию технологий бизнеса, информаци­онной системы и программно-аппаратной платформы.

Идейной основой такой интеграции служит концепция SOA (Service-Oriented Architecture, сервисно-ориентированная архитек­тура), под флагом которой проходят разработка и продвижение новых продуктов, технологий и архитектурных решений обеих компаний. Соответствующий подход в терминах HP носит назва­ние «адаптивной ИТ-инфраструктуры», а в терминах SAP — архи­тектуры композитных приложений (Enterprise Service Architecture, ESA).

С точки зрения компании — конечного пользователя — любая ERP-система имеет несколько составляющих:

► концепцию управления, отражающую бизнес-процессы компа­нии и предоставляющую возможность соответствовать между­народным требованиям ведения бизнеса;

►информационную систему, представляющую собой программ­ную реализацию концепции, обобщающую опыт организации бизнеса в аналогичных отраслях и условиях, имеющую инстру­ментальные средства для настройки и адаптации;

►ИТ-инфраструктуру, обеспечивающую функционирование ин­формационной системы с заданным уровнем производитель­ности, доступности и масштабируемости.

Естественно, в совместных проектах с SAP компания HP отвечает прежде всего за разработку и реализацию ИТ-инфраструктуры. Ин­тересно, что и эта частная задача находится на стыке опыта (выра­женного в наборе типовых, многократно апробированных решений), современных информационных технологий (технологии консолида­ции. виртуализации, выделения ресурсов по требованию, обеспече­ния отказоустойчивости и катастрофоустойчивости и пр.), архитек­туры и конфигурации SAP.

Настоящая книга, подготовленная ведущими специалистами SAP, содержит достаточно подробный ответ на большинство вопросов, касающихся функциональности, архитектуры и направлений раз­вития системы SAP. Она, безусловно, будет полезна всем специали­стам, так или иначе вовлеченным в процесс внедрения или эксплуа­тации системы.

Выступая в качестве базового описания функциональных воз­можностей системы, книга поможет координировать людей, инфор­мацию и бизнес-процессы, преодолевая организационные и техно­логические границы.

Полагаю, что после изучения «SAP ERP: построение эффективной системы управления» слова SAP R/3, SAP ERP, SAP NetWeaver и др. перестанут быть для читателя просто названиями программных продуктов, а стоящий за ними мир систем управления предприяти­ем станет существенно более понятным и практичным.

Александр Старыгин,

начальник отдела подготовки технических решений,

HP Россия

Рынок ERP-систем постоянно эволюционирует, появляются новые и более совершенные поколения информационных систем управле­ния предприятием. Как разобраться во всем множестве систем на ERP-рынке? Как адаптировать ERP-систему к существующей бизнес- стратегии компании, построив гибкую технологическую платформу для оперативного принятия управленческих решений? Как увлечь персонал работой в новой системе, доходчиво объяснив преимуще­ства и удобство работы в ней? Ответ на эти и другие вопросы вы найдете в этой книге.

Как известно, первые ERP-системы появились на рынке в конце 70-х годов прошлого века. Правда, тогда это были узкоспециализи­рованные программы, направленные на автоматизацию определен­ных бизнес-процессов. Сегодня же ERP-системы — это многогран­ный и разносторонний бизнес-инструмент, охватывающий много­численные процессы деятельности компании. И можно сказать, что внедрение ERP-систем становится жизненно необходимым для ком­паний, заботящихся об оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности управления в целом.

Более десяти лет выступая консультантами в проектах внедрения ERP-систем, мы не раз сталкивались с рядом определенных труд­ностей при диалоге с клиентом. Как правило, ERP-систему выбирают одни сотрудники компаний, внедряют —другие, а пользуются ею — третьи. И каждый из них имеет свои представления о результатах внедрения ERP-системы. Такое несовпадение ожиданий часто по­рождает проблемы.

Задача книги — рассказать о нюансах и познакомить с результа­тами внедрения ERP-системы участников проекта, прежде всего со стороны заказчиков. Как практикующие консультанты, имеющие многолетний опыт построения информационных систем в разных отраслях и компаниях, мы можем сказать, что порой топ-менеджмент неверно истолковывает и предопределяет роль исполнителя в про­екте внедрения. Часто заказчик сводит свое участие в проекте лишь к выделению необходимого бюджета, в то время как решение даль­нейших вопросов отдает на откуп внешним консультантам. Неуди­вительно, что результат такой «совместной» работы оказывается недостаточно эффективным. Эта книга раскрывает значение роли заказчика на всех этапах внедрения ERP-системы.

Зачастую сотрудники компаний, в которых реализуется ERP - проект, негативно воспринимают внедрение системы. Как будущие пользователи они опасаются появления дополнительной ответ­ственности, новых обязанностей и сложностей. Однако ERP-система делает их работу простой и более удобной, избавляя от множества операций, проводимых вручную. Ознакомившись с книгой, пользо­ватели смогут понять, с какой целью и каким образом внедряется система. Книга поможет правильно мотивировать сотрудников и во­влечь их в процесс внедрения.

Значительную часть успеха ERP-проекта определяет и правиль­ный выбор стратегии внедрения. Руководителям компаний, высту­пающих на стороне заказчика, книга даст полное представление о том, как с помощью ERP-системы объединить в рамках одной стра­тегии все ключевые бизнес-сценарии и бизнес-процессы.

Книга будет полезна и интересна не только специалистам, но и самому широкому кругу читателей. О SAP ERP в ней рассказывается просто и доступно. При этом книга представляет собой не просто руководство по эксплуатации ERP-системы, а дает полномасштабное понимание ее значения с точки зрения бизнеса. Таким образом, у читателя есть уникальная возможность взять на вооружение ИТ-решения последнего поколения, что даст ему дополнительное преимущество в конкурентной борьбе.

Мы уверены, что для нас как консультантов эта книга станет хорошим помощником при построении диалога с клиентами, а для наших клиентов — верной поддержкой при работе с SAP ERP.

Михаил Романов,

президент GMCS

Что представляют собой решения для планирования ресурсов предприятия (ERP)? Какие реальные выгоды могут принести ERP-решения нового поколения? Чем они отличаются от традиционных? Мы попробуем найти ответы на эти и другие вопросы.

Тридцать лет назад компания SAP открыла новую эру в области интегрированного программного обеспечения для анализа бизнес - процессов в режиме реального времени. Система SAP R/2, а позднее и SAP R/3 ознаменовали переход информационных технологий на новый уровень. И теперь следующее поколение программного обес­печения SAP готово вписать еще одну страницу в историю успеха.

SAP ERP — решение следующего поколения

Выпустив решение SAP ERP, компания SAP заранее реагирует на вызовы, с которыми сталкиваются организации в современной ди­намичной и неустойчивой бизнес-среде. Положительное решение вопроса об инвестициях в расширение или модернизацию инфор­мационных технологий всегда обусловлено высокой рентабельно­стью инвестиций и снижением совокупной стоимости владения (ТСО). При этом требования к информационным технологиям по­стоянно возрастают: предприятия нуждаются в гибкой поддержке новых бизнес-моделей, расширении существующих бизнес-процес­сов и максимальном использовании возможностей ИТ.

Поэтому и от ERP-систем ждут качественных изменений. Теперь они должны обеспечивать не только дальнейшее повышение эффек­тивности работы организации (подобно традиционным ERP-сис - темам), надежную платформу для гибкой интеграции прежних и новых бизнес-моделей, но и успешное взаимодействие между ERP - системами и другими имеющимися приложениями. Для этого не­обходимо расширить масштабы традиционных ERP-систем, охватив все заинтересованные стороны как внутри, так и вне организации — клиентов, поставщиков и партнеров. Основные ожидания в отно­шении ERP-решений следующего поколения связаны как раз с удовлетворением этих требований без ущерба для будущей гибко­сти. В то же время их функциональные возможности должны иметь достаточную глубину и широту. Решение SAP ERP отвечает этим насущным — и даже будущим — требованиям, так как предполага­ет исключительные интеграционные возможности и гибкость. Ре­шение SAP ERP обладает необходимой отраслевой спецификой, обеспечивает охват всех процессов, а его лидирующая позиция на рынке ERP-решений подкрепляется тем обстоятельством, что реше­ние SAP построено на базе платформы SAP NetWeaver.

Решение SAP ERP не только вобрало в себя более чем 30-летний опыт компании SAP в области разработки ERP-приложений, оно обеспечивает преемственность и защиту инвестиций ее клиентов, предлагая эффективные пути перехода на новые технологии с по­степенной модернизацией ИТ-ландшафта. Решение SAP предусма­тривает поэтапное расширение функциональных возможностей в соответствии с ростом требований предприятий, поэтому крупно­масштабные и дорогостоящие проекты теперь можно разбивать на отдельные этапы с четко определенными краткосрочными целями. Более того, новым клиентам эти преимущества принесут выгоду как при внедрении ERP-решений нового поколения в масштабах всего предприятия, так и при планировании и достижении стандар­тизации существующей гетерогенной ИТ-среды.