Еще один старый и важный урок — понимание того, что компания состо­ит из отдельных личностей, качество работы каждой из которых определя­ет общий успех5. Ни одна компания еще не добилась успеха исключитель­но благодаря личным достоинствам ее владельцев. Гораздо раньше, чем большинство других крупных компаний, P&G поняла и стала использовать в своей деятельности заинтересованность сотрудников. Интересы работодателей и работников неразделимы, поэтому нужно оберегать достоинство сотрудни­ков и относиться к ним внимательно. Именно поэтому еще в 1887 году Р&G стала проводить политику участия в прибылях компании ее работников. Позже эта политика была дополнена новыми мерами: сотрудники компании становились собственниками ее акций, и в P&G предпочитали продвигать на руководящие должности тех, кто уже работал в ней, а не людей, при­шедших извне. Уважение к личности сотрудников и сегодня является ос­новой интегрированной и высокоэффективной системы производства P8(G.

Реальное владение работниками P&G ее акциями продолжает оставать­ся существенным фактором. Нс менее важно «психологическое ощущение себя собственником компании» — принятие ответственности, готовность думать и действовать в качестве владельца компании. В P&G поощряют индивидуальную инициативу, терпимо относятся к нонконформистам и «инакомыслящим», если они не переходят определенных границ, признавая, что яркие и не похожие на других личности необходимы для успеха ком­пании. Наиболее яркий пример — разработка рецептуры и технологии производства стирального порошка Fide, потребовавшая десятилетия проб и ошибок (первых было больше, чем вторых), пока непреклонные в своем стремлении добиться успеха ученые, инженеры и менеджеры компании не победили. В результате был запущен один из двух важнейших брендов в истории P8(G. Подобная история повторяется для любого успешного брен­да, маркетинговой инициативы, производственного процесса или програм­мы P8cG: отдельный индивид или небольшая группа сотрудников делают что-то новое, отличное от общепринятого или экстраординарное. Такой индивид или группа берут дело в свои руки и не сворачивают с курса, несмотря на все препятствия. Более чем полуторавековая история компании доказывает, что это не случайность: Procter & Gamble нашла способ доби­ваться подобных успехов (или не препятствовать тем, кто их добивается) снова и снова.