Рекомендации в отношении оценки еТОМ можно разбить на три основных категории:

• рекомендации по структуре процессов;

• рекомендации в отношении инструментов, стандартов и методологии описания процессов;

• рекомендации, касающиеся организации и действий руководителей.

После выполнения проецирования используемых компанией процессов на карту еТОМ рекомендации по структуре процессов переходят на уровень описания процессов. Компании часто обнаруживают, что у них есть несколь­ко процессов высокого уровня, которые покрывают широкую зону ответст­венности. Если каждый такой процесс разделить на несколько более мелких, управление и назначение владельцев процессов существенно упростится.

Важнейшая составная часть рекомендаций — методология описания и обновления процессов, которую принимает организация. Если у организации единый подход к описанию процессов, не менее важными становятся реко­мендации по согласованию терминологии и структуры. Существует множест­во доступных инструментов и стандартов, которые помогают описывать цепочки процессов. С другой стороны, соответствующие рекомендации по использованию этих инструментов и стандартов становятся частью итоговых рекомендаций.

Наконец, в отчете следует уделить внимание мерам, которые принимают руководители, чтобы повысить (или хотя бы определить) уровень зрелости процессов в организации. В зависимости от зрелости организации, в итоговые рекомендации могут включаться также рекомендации по назначению вла­дельцев процессов, которые наиболее важны для выполнения миссии, реко­мендации по созданию группы управления корпоративными процессами или рекомендации по разработке тестов для определения эффективности процес­сов и включения их в сбалансированную систему показателей.

Оценка SID

В этом разделе мы обсудим задачи оценки SID, ее процедуру и примерные рекомендации по дальнейшему использованию SID.