1. Что бы вы ни делали для клиента, делайте это под девизом: «К вашим услугам». Помните, что вы - «доверенный советник» клиента на всю жизнь!

2. Не бойтесь говорить о том, о чем конкуренты умалчивают. Каждый клиент должен услышать от вас то, что от него скрыли другие.

3. Не стесняйтесь хвалить собственные достижения и показывать свою ценность - но только в контексте выгоды, которые они несут для клиента. Потренируйтесь: себя нужно хвалить скромно и со вкусом, а главное - искренне и не переигрывая.

4. Не скрывайте свои недостатки. Клиенты - тоже люди, такие же, как и вы. Признавшись, что вы несовершенны, вы будете выглядеть в их глазах «настоящими» и честными.

5. Возьмите за правило рассматривать каждый контакт с клиентом как вложение в долгосрочные отношения с рынком. Это не одноразовое представление - здесь речь идет о новом мировоззрении.

6. Определите свои слабые и сильные стороны и играйте на преимуществах. Задача кажется простой, однако большинство этого не

делает - они работают против себя, пытаясь «замаскировать» свои недостатки. О левередже здесь не может быть и речи.

7. Держите свой риск под контролем. При этом всегда указывайте клиентам на незамеченные ими риски или опасности, которые таит ваш рынок, и помогайте свести их к минимуму либо вовсе исключить.

8. По максимуму используйте результаты исследований и другие данные, которые есть в вашем распоряжении, чтобы подкрепить свое заявление, выделить преимущество или продемонстрировать производительность. Обобщайте, сравнивайте, интерпретируйте и анализируйте информацию в форме, доступной клиентам и стимулирующей их к совершению покупки.

9. Бросайте вызов «закостенелому» мышлению! Предлагайте свежие перспективы, более эффективные стратегии или внятный план развития - и рынок пойдет за вами!

10. Постоянно работайте над увеличением ценности своего бренда - делайте больше, заботьтесь о клиентах, проявляйте участие.

11. Организуйте альянсы и консультативные советы. (В главе 10 мы еще поговорим о развитии взаимовыгодных стратегических отношений.)

12. Используйте рекламу с участием известных людей и рекомендации - как можно чаще, но всегда - к месту. Получить их вы сможете от бывших покупателей, влиятельных людей в вашем регионе, а также - собирая отзывы в прессе.

13. Всегда нанимайте лучших! Платите им достойно. Но - только за результат.

14. Никто не станет обращаться к «невидимке». Сделайте так, чтобы вас, ваш продукт или компанию узнавали. Сделайте это эффективно. Обратитесь к нужным людям. Результат должен стоить затраченных усилий!

15. Научитесь излучать настоящий успех - задолго до того, как вы его действительно достигли. В конце концов, это ведь только вопрос времени!

Эти пятнадцать тезисов всегда будут напоминать вам, что к изменениям надо подходить детально. Всеобъемлющее, поэтическое значение слова «перемены» нам не поможет. Вам нужны реальные, конкретные шаги. Поэтому думайте об изменениях, а не о переменах.

Еще одно преимущество изменений - в том, что они способствуют более быстрому и эффективному развитию бизнеса. В качестве аналогии приведем такой пример. Допустим, вы решили увеличить производительность своего автомобиля, добавив турбокомпрессор и поменяв колеса, так как полагаете, что это добавит машине мощности и, соответственно, скорости. На самом же деле - сочетание этих действий увеличит производительность в геометрической прогрессии, потому что новые шины и возросшая мощность в сумме обеспечат еще большую скорость. Именно благодаря совершенствованию нескольких процессов одновременно, мне удалось помочь многим компаниям достичь фантастических результатов за короткий срок.