Добавьте к своим вопросам программируемый ответ. Эти «при­садки» довольно просты. Задавая вопрос, спросите: «Не так ли?», «Правильнолия понимаю, что...», «Верно?»ит. п. Психологически гораздо проще согласиться с такими утверждениями.

Задайте вопрос, предлагающий выбор из двух вариантов. На­пример: «Вы пришлете сегодня платежку по факсу или к вам при­слать курьера?» или «Вы расплатитесь по перечислению или вам удобнее заплатить наличными нашему курьеру?»

Как уже понятно, трюк в том, что оба варианта вас устраивают, а заказчику нужно лишь выбрать один из них, не ставя под сомне­ние сам факт того, что платить нужно.