Вне зависимости от того, с каким человеком вы имеете дело, ваша цель — действовать во благо. Поэтому при устранении или снятии остроты проблемы поведения ваша задача — не обидеть человека. Существует два основных принципа, которых вам следует придержи­ваться:

® Сдерживайте свои эмоции.

® Будьте уверенным.

СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ

Вы ищете практическое решение проблемы — некую форму, в которую облекаются слова или поступки и с помощью которой достигается желаемый результат. Смотрите на это как на практическое занятие, а не как на эмоционально насыщенную проблему. Если действия по разрешению той или иной проблемы вызывают в вас некий эмоцио­нальный отклик — скажем, сарказм или чувство обиды, — справиться с этим будет нелегко, однако иначе вы ничего не добьетесь.

® Если недоброжелательный стиль поведения используется людьми наме­ренно, ваш эмоциональный отклик говорит им о том. что они выигрывают. Они получают власть над вами. Если ваша реакция лишена эмоций, их усилия были потрачены впустую, и они задумаются, а не бросить ли это занятие вовсе.

® Если вы теряете самообладание, вы подрываете собственную веру в себя и лишаетесь доверия к вам окружающих, и тщательно подготовленные аргументы, которые вы представляете на совещании, производят меньший эффект.

® Люди, которые не могут контролировать свои эмоции, производят впечат­ление слабых, а это вовсе не то чувство, которое вы хотите вызвать у ва­шего босса или других старших товарищей.

Поэтому неустанно твердите себе, что победить можно, лишь оста­ваясь спокойным и дружелюбным. Вы сохраняете за собой чувство морального превосходства, лишаете жизненной силы тех, кто пытает­ся вас так или иначе уничтожить, и оставляете их в дурацком положе­нии, тогда как сами выглядите более чем достойно. Ну как, это стоит ваших усилий?

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Быть уверенным в себе означает относиться к другим людям как к равным себе и требовать уважительного отношения со стороны других. Они могут быть старше вас по должности, но все же они тоже люди,

Практический совет

БЕРЕГИТЕ ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

Если вы слишком эмоциональны, чтобы спокойно разговаривать с тем. кто вас раздражает, не вступайте в дебаты. Дышите глубже и считайте до 10. Если же вы обязаны отвечать, обратитесь к председателю с просьбой: «Не могли бы мы нена­долго отложить этот вопрос, пока все мы немного не успокоимся? Не хотелось бы. чтобы разговор принял личный характер или стал нелицеприятным». Это. безуслов­но. дает вам некое преимущество перед теми. кто. по-видимому, был бы только рад если бы разговор приобрел неприятную окраску.

а потому не вправе считать вас существом низшего порядка. Вот три основных принципа, на которых базируется уверенность:

® Выражайте свои чувства. Уверенный в себе человек должен обладать способностью выразить все. что он чувствует, независимо оттого, приятно это или нет окружающим. Вы не хотите огорчать людей, однако вы вправе высказать свое отношение к людям. Если кто-то огорчает вас или застав­ляет испытывать чувство гнева, скажите об этом. Не проявляйте недруже­любия или раздражения, просто скажите, например, так: «Когда вы не позволяете мне высказать мою точку зрения, во мне возникает чувство гнева». Если вы начинаете фразу со слов «когда вы... я чувствую...», мало­вероятно, что ваше обращение спровоцирует конфликт.

(►) Будьте честны. Вы вправе говорить то, что вы думаете. От фразы «Я не согласен» до высказывания «В отношении вашей идеи у меня есть кое - какие замечания; думаю, ее нужно осмыслить заново». Это означает, что вы можете критиковать других людей, но, поскольку вы честны, ваша кри­тика будет воспринята как объективная. Только не допускайте грубости.

(►) Отстаивайте свою позицию. Если вас принуждают к отступлению — не поддавайтесь. Если вы испытываете определенное давление со стороны людей, пытающихся заставить вас изменить свое мнение, просто продол­жайте повторять свои же доводы — вежливо, но твердо. На попытки кол­леги убедить вас поддержать его идею на предстоящем совещании (идею, которую на самом деле вы считаете ужасной) просто скажите: «Сожалею, я не могу это поддержать». Если он продолжает настаивать, повторите: «Сожалею и рад бы поддержать вас, но не могу». Отстаивайте свою позицию и не позволяйте себя третировать.