У каждого из нас есть мелодии, запахи, зву­ки, которые вызывают положительные или отрицательные эмоции, хотя сами по себе не являются ни веселыми, ни грустными. Такая ситуация вызвана якорением. Яко - рение — это создание устойчивой эмоцио­нальной связки, ассоциации между опре­деленной ситуацией и сопутствующим ей раздражителем. Примеры:

• школьные годы были счастливыми,

и впоследствии звук звонка вызывает позитивные эмоции: если школьные годы были несчастливыми, этот же звук вызывает эмоции негативные:

• первое публичное выступление про­шло неудачно, позже любая необхо­

димость выступать публично (даже на другую тему и перед другой аудито­рией) вызывает страх и негативные эмоции;

• первая встреча с клиентом была в ресторане и прошла успешно, позже идея переговоров в ресторане вызы­вает позитивные эмоции.

Так, допустим, в одном банке подавля­ющее большинство совещаний допофисов проходили очень плохо: сотрудники были закрыты, всячески старались сократить время совещаний, при любой возможности пытались их избежать. Но в одном допофи - се ситуация была кардинально иной: люди относились к совещаниям очень позитив­но, были открыты и активно участвовали в обсуждениях. В чем же причина такого различия? Все дело было в прогрессивном и мудром руководителе. Она назначала совещание не на утро понедельника, когда еще не все включились в рабочий процесс, а на вторую половину дня, и начинала не с «разбора полетов», как другие руководи­тели, а с поздравления лучших сотрудников прошедшей недели. Именно благодаря этому произошло позитивное якорение: у со­трудников совещания вызывали исключи­тельно положительные эмоции.

Приведу еще пару примеров. В одной компании в начале рабочего дня (по­сле пробок по дороге на работу, утренней спешки) было принято спокойно пить кофе и чай. В комнате, где можно было налить эти напитки, лежали печенье и карамельки. В итоге у большинства сотрудников начало рабочего дня было окрашено позитивными эмоциями.

В другой компании руководитель придер­живался такого правила: первый день по­сле отпуска — только «на раскачку», от вы­шедшего сотрудника не требуют никаких быстрых действий, не ставят перед ним сложных задач. В результате люди не ждут этого дня со страхом, как это бывает в боль­шинстве случаев, и идут на работу с положи­тельным настроем.