Первое впечатление складывается о человеке в первые 30 секунд общения. И опирается оно в основном на то, как собеседник вы­глядит, как держится, как и что говорит. Именно поэтому важно при знакомстве с клиентом с первых секунд создать неизгладимо хорошее впечатление о себе! Но «хорошее впечатление» — фраза, за которой прячутся такие конкретные факторы, как симпатия, комфорт, безопасность, доверие, уважение.

Посмотрите на себя со стороны. Вспомните, какие слова вы го­ворите в первые 30 секунд общения с новым клиентом. Подумай­те, насколько вы соответствуете обозначенным выше факторам формирования хорошего впечатления. Подумайте, как вы можете подготовиться к встрече, чтобы улучшить это впечатление?

Следите за своим внешним видом. Очевидно, что подтя­нутый и опрятный тренер наверняка вызовет больше доверия, чем сутулый и неряшливый.

Сохраняйте дыхание свежим. Еще одно очевидное правило, про которое многие часто забывают.

Используйте рукопожатие. Любой телесный контакт сильно сближает, а это вполне безобидный способ его реализовать.

Не жуйте, не пейте, не разговаривайте по телефону. Если вы общаетесь с клиентом — будьте с клиентом! И уделяйте ему все свое внимание.

Упражнение 7. Запишите еще не менее пяти важных момен­тов, которые стоит делать или не делать при знакомстве с кли­ентом.

В приложении 1 вы можете найти пример выполнения этого упражнения. Рекомендуем воспользоваться им после самостоя­тельной работы над заданием.