Фундаментальной единицей функциональной совместимости (способности к взаимодействию) в системе NGOSS является контракт, который служит технологически нейтральным представлением интерфейса для предостав­ления услуг. Основной предпосылкой создания архитектуры NGOSS являет­ся идентификация четко определенных и зависящих от контракта интер­фейсов, внедряемых с использованием закупаемых стандартных компонен­тов и поддерживаемых распределенной структурой обработки данных. Это позволяет строить широко масштабируемые и чрезвычайно гибкие системы OSS, которые позволяют быстро и легко развертывать новые продукты и услуги.

Так, управляя процессами, можно координировать доступ к компонен­там NGOSS. Тем самым принимать и исполнять решения о том, какие бизнес-контракты (реализуемые как компоненты) необходимы в текущий момент, а также как их использовать. Каждое такое решение основывает­ся на нескольких факторах; это, в частности, процессный план, включаю­щий политики, описание продуктов и соглашений о качестве услуг (SLA), результаты работы ранее вызванных контрактов, состояния соответству­ющих бизнес - и функциональных сервисных компонентов, а также доступ­ность экземпляров бизнес-контрактов, которые необходимо вызывать следующими.