Принцип первый — организацию работы над БГІ нельзя делегировать пер­вым лицом кому бы то ни было, она должна быть постоянно предметом его непосредственного внимания. БП могут принести какие-то положительные плоды лишь при условии, что руководитель сам верит в важность и перспек­тивность этого дела, сам непосредственно участвует в этой работе, подчерки­вая тем самым ее приоритетность. Мы считаем ошибкой, когда соответству­ющие задачи перекладываются на других менеджеров. Этим сразу снижается статус данного участка работы, она начинает восприниматься как дополни­тельная, а главное, ненужная нагрузка, как дань моде, а не как задача перво­степенной важности. В нашей компании президент сам ранее утверждал ре­естр БП, а сейчас в обязательном порядке принимает участие в его формиро­вании, проводит собеседования с сотрудниками, которые могли бы взять на себя ответственность за совершенствование конкретных процессов, проводит еженедельные совещания лидеров процессов и т. д. Президент лично отмеча­ет все достижения людей на этом инновационном направлении, делегирует лидерам соответствующих процессов необходимые им для улучшения дела полномочия и ресурсы, поощряет тех, кто вносит заметный вклад в развитие технологии самих БП, кто добивается реальных позитивных результатов — улучшения качества услуги или повышения эффективности процесса.

Второй принцип — отказ от глобализма в этом вопросе. Само по себе оп­ределение БП, его описание, а тем более совершенствование — это абсолютно новое направление деятельности для любого специалиста. Уже в силу этого оно требует огромных интеллектуальных усилий, напряженной работы ума, осво - єния нового инструментария, больших затрат времени, а если еще БП неохва­тен по своему объему, включает в себя сотни различных элементов, то человек просто впадает в ступор. Возникают мощнейшие ограничения, как защитная реакция личности, поставленной перед необходимостью решить неразреши­мую, с ее точки зрения, задачу. Достаточно сказать, что по большинству огром­ных БГІ мы не сумели даже сформулировать их входы и выходы, а блок-схема процесса урегулирования убытков едва умещалась на листе формата A-З, поэ­тому никакого реального движения в сторону совершенствования этих супер - процессов не было, пока мы не перешли к элементарным БП.