Как видите, при применении первых двух (научных) и третьего («ненаучного») методов расчета результат практически одина­ков. Поэтому добрый совет: используйте все способы одновре­менно, сравните полученные результаты и, если они достаточно близки, выберите среднее значение или даже чуть меньшее. При необходимости потом будет легче провести дополнительный набор операторов, чем сокращать их (вы уже понесли расходы на обучение, выплатили зарплату и т. д.).

Как уже было сказано, не следует опасаться, что вы не смо­жете до начала реальной работы операторского центра точ­но определить, какой именно штат сотрудников вам нужен. Приведенные методы расчета, хотя помогают неплохо справ­ляться с задачей, все же основаны на неких допусках, иногда достаточно далеких от реальной жизни. Ничего страшного. Система отчетности, о которой будет детально рассказано в главе 5, поможет вам быстро сориентироваться в обстанов­ке и при необходимости объявить о дополнительном наборе операторов.

Расчет числа соединительных линий

Число соединительных линий зависит от следующих параметров:

— количества операторов;

— глубины (или, иными словами, длины) очереди.

При этом число операторов является первичным, а глубина очереди — вторичным параметром.

Как и численность операторов, количество соединительных ли­ний можно рассчитать двумя методами: научным и «ненаучным».