В этом разделе мы обсудим цели оценки еТОМ, процедуру такой оценки и рекомендации по дальнейшему использованию еТОМ.

Цели оценки еТОМ

Цель оценки еТОМ — исследовать уровень зрелости процесса в пределах организации и уровень соответствия архитектуры процесса структуре еТОМ, а также определить, насколько сложно ее проецировать на еТОМ.

Здесь мы выделяем три уровня зрелости организации:

Незрелость процессов

В незрелых организациях работы, наиболее важные для реализации миссии компании, управляются слабыми процессами. В разных бизнес-единицах используются самые разные процессы, опирающиеся на разные концепции и использующие разную терминологию для описания одних и тех же объек­тов и понятий. Эффективность процессов, важнейших с точки зрения миссии организации, часто зависит от сотрудников — «героев». Это те немногие, кто понимает, что и как нужно делать для обеспечения бесперебойной работы организации.

Как правило, важнейшие сквозные (end-to-end) процессы не имеют вла­дельцев, и связь между разными этапами одного и того же процесса в местах стыковки часто оказывается слабой, поскольку ответственность за процесс переходит от одного подразделения к другому.

Понятность процессов

В организациях, где процессы понятны, осознают необходимость сквозного управления этими процессами. Обычно процессы достаточно хорошо доку­ментированы на основе стандартного шаблона, хотя для разных процессов используется разная терминология. В компании может существовать полное описание процессов, при этом значительная часть организации неосведом­лена о такой структуре.