Теперь вы знаете, что можете быть более терпимым, но как должен действовать снисходительный к чужим слабостям человек? Как убе­дить людей, чтобы они если не изменили себя, то хотя бы перемени­ли свое поведение? Вам придется потрудиться. Для начала научимся распознавать проблемных людей — определим врага, прежде чем заряжать револьвер.

® Проблему создает тот, кто всегда знает больше и лучше, сыплет непонят­ными терминами.

® Проблему создает тот, кто постоянно критикует вас.

® Проблему создает тот. кто не интересуется вашим мнением и принимает решения без вашего ведома.

® Проблему создает тот. кто злоупотребляет вашей отзывчивостью и слишком часто просит об одолжениях.

® Проблему создает тот. кто критикует вас в присутствии других людей.

® Проблему создает тот. кто в ходе спора выходит из себя.

Как показывает опыт, это основные категории людей, которые доводят нас до бешенства. Теперь мы сможем их распознавать, и пора заряжать револьвер. А заряжаем мы его всегда... настойчивостью. Большинство проблем, создаваемых этими людьми, при большей настойчивости с нашей стороны исчезнут как дым. Помните, мы не судьи этим людям. На самом деле они вовсе не являются проблем­ными. Это люди, из-за которых у нас возникают проблемы и, как следствие, стресс. Если мы сосредоточимся на проблеме — а именно

это нам и следует сделать — мы найдем подход к этим людям, станем терпимее и спокойнее.