Удержание лояльности коллектива в кризисных для предприя­тия или компании ситуациях — еще одно важное направление

PR-защиты. В современных условиях лояльность сотрудников становится важнейшим фактором устойчивости частной ком­пании или государственного предприятия. Одних денег для это­го недостаточно. Даже на хорошо оплачиваемой работе, чтобы удержать сотрудников, используют не только материальное по­ощрение. В числе других ценностей можно назвать: известность компании, престиж работы в ней, шанс чему-то научиться, же­лание стать профессионалом, ощущение смысла и цели деятель­ности. Высокая текучка является подчас признаком внутренней нестабильности и причиной для возможных кризисов: вместе с уходящими кадрами вовне попадает закрытая информация. Известно, что в небольших городах именно работники высту­пают главным источником слухов. Задача PR — воздействовать на коллектив таким образом, чтобы работники не захотели по­кинуть предприятие даже в трудные для него времена. Или сде­лать расставание максимально безболезненным, чтобы уволив­шиеся сохранили приверженность компании, не став источни­ком негативной информации, необходимой для ее захвата.

Корпоративный конфликт — это момент высокой неопре­деленности и стресса для коллектива, своего рода «испытание на прочность». В ходе многих проблемных историй коллектив оказывается инструментом для атаки на компанию или пред­приятие. Рейдеры используют «кротов», чтобы получить дан­ные о хозяйственной деятельности компании и, самое главное, скупить акции для начала захвата. Организуют митинги недо­вольных сотрудников, стремясь дискредитировать руководство в глазах общественности и органов власти[84].

Чего нужно добиться? Во-первых, предотвратить «взрыв из­нутри», проведение разного рода дестабилизирующих акций и перехода сотрудников или топ-менеджеров на сторону про­тивника. Задача здесь, прежде всего, сделать так, чтобы кол­лектив был на стороне защиты. Это происходит вовсе не авто­матически. В большинстве случаев коллектив либо пассивен,
либо даже негативно относится к руководству/собственникам предприятия-цели. Для мобилизации ресурсов коллектива не­обходима целая PR-программа, особенно это требуется при рей - дерской атаке или корпоративном шантаже.

Во-вторых, предотвратить увольнения. В нормальное, не­кризисное время предприятие, ставшее жертвой рейдерских и конкурентных войн, может потерять ценных специалистов. К тому же если информация о добровольных увольнениях просо­чится в СМИ и бизнес-сообщество — это будет еще одним непри­ятным информационным поводом. В-третьих, обеспечить ресурс поддержки для необходимых действий в рамках PR-защиты. Ну и, конечно, нормальную деятельность компании — бизнес стра­дать не должен.

Во многом устойчивость и преданность сотрудников в кри­зисный период есть результат предыдущей PR-работы в компа­нии. Но кроме этого в распоряжении компании должны быть и другие ресурсы, а также специальные технологии.

В ходе информационной войны обязательной технологией является оперативное информирование коллектива: сотрудни­ки должны получать постоянную информационную подпитку о происходящем, «свою версию» событий через бюллетень, га­зету, корпоративный сайт, выступления руководства.

В случае попытки недружественного поглощения нужно орга­низовать для коллектива консультации сторонних юристов, ко­торые, с одной стороны, будут укреплять веру в непогрешимость компании, доказывая неправомерность действий рейдеров, с дру­гой — помогут вовремя отследить настроения в коллективе.

В подобных ситуациях эффективны и традиционные попу­листские акции, когда компания предоставляет акционерам бесплатные медицинские страховки, по праздникам доставля­ются продуктовые наборы, выдаются небольшие ссуды. Необ­ходимо создать такие условия, чтобы сотрудникам было психо­логически тяжело уйти, бросив компанию в трудную минуту, а сотрудникам-акционерам — не позволить продавать акции рейдерам. Одним из технологических решений является пре­доставление сотрудникам «золотой акции». В условиях высо­
кой лояльности гораздо легче организовать протест трудового коллектива против прихода новых собственников, даже если захватчикам удалось физически «зайти» на предприятие, осу­ществив силовой захват.

В кризисных ситуациях на поведение и лояльность коллекти­ва большое влияние оказывает позиция лидеров общественного мнения (лидеров групп). Как правило, это ветераны труда, быв­шие либо действующие руководители предприятия или компа­нии. Их активная поддержка и демонстрация верности родно­му предприятию способна укрепить моральную устойчивость сотрудников в условиях черного PR, фабрикуемых уголовных дел и судебных решений.

Какие еще инструменты в руках защиты?

Корпоративные СМИ. На многих предприятиях имеются мно­готиражки, на некоторых — внутреннее радио. Посредством этих носителей информация о развитии конфликта доносится до коллектива, очень важны правильный креатив и убедитель­ность «своей версии».

Пирамидальные «политинформации». Регулярно один из ру­ководителей предприятия проводит «политинформацию» для ру­ководителей подразделений предприятия-«цели», которые про­водят «политинформации» на более низком уровне, и так вплоть до уровня рядовых работников.

Опросы общественного мнения позволяют выявить истинные настроения внутри коллектива и одновременно посредством психотехнологий (формирующей социологии в первую очередь) склонить коллектив на свою сторону. Посредством выявления «болевых точек» становится возможной выработка эффектив­ной политики, направленной на мобилизацию ресурсов трудо­вого коллектива.

Ложная листовка. Нередко при атаке с целью склонения трудового коллектива на свою сторону выпускаются листовки, распространяемые среди населения. Помимо описанных других методов весьма эффективно работает выпуск листовки, кото­рая распространяется среди коллектива как бы от имени атаки, вскрывающей истинные намерения противника.