Итак, завтра вам скажут о том. что некоторые ваши действия не соот­ветствовали установленным требованиям. Как вы намерены реагиро­вать? Некоторые реакции совершенно неприемлемы:

® гнев.

® упрямство,

® угрюмое молчание.

® несогласие.

® покорность.

® спор.

® перенос вины на другого.

Допустимо следующее:

® внимательно слушать.

® рассматривать замечания как возможность исправиться и соответственно выразить за это благодарность.

® быть готовым непокойному, интеллигентному и рациональному обсуждению ситуации.

Эти правила соблюсти намного проще, чем все остальные. Другое дело, кок ваш босс сообщит вам об этом: будем надеяться, что он выберет для этого верный способ. Как правило, сначала указывают на ошибки или слабые стороны, потом обсуждают их. а в конце пред­лагаются пути улучшения и принимается совместное решение о буду­щем. Совместное - запомните.

ВЕЗ СЮРПРИЗОВ

Ваша аттестация должна пройти без всяких сюрпризов. Заранее оп­ределите свои слабые стороны и будьте готовы к тому, что вам о них скажут. Продумайте меры по их исправлению. Аттестация — это не дисциплинарная комиссия: все прошлые проступки к этому времени уже должны быть обсуждены. Ее суть заключается в оценке вашей работы и выявлении потенциала с целью сделать рабочий процесс более гладким. Хороший менеджер проделает эту работу на основе взаимного согласия. Если он указывает на недочет, запомните, это счастье. Вы должны не замыкаться и отгораживаться, а быть призна­тельным. И если босс, сделав замечание, предложит вам пути и средс­тва совершенствования, это и будет конструктивная критика.

Чтобы убедиться в том. что вы объективно оценили свои достоинства и недостатки, попросите друга или коллегу провести до завтрашнего дня ми ни-аттестацию с вами. Много времени на это не потребуется — хватит 10 минут. Просто перечислите свои ключевые должностные функции и расскажите, как. по вашему мнению, вы с ними справляетесь. Если он одобрит, двигайтесь дальше. Но если нет. значит, вы нащупа­ли проблемную зону. Вы можете излагать круг своих обязанностей примерно так: «Отношения с клиентами — превосходно. Метод продаж — отлично. Контроль за исполнением заказов — нормально». На первые два пункта он кивнет в знак согла­сия. а на третий — контроль за исполнением заказов — рассмеется и скажет: «Ты. должно быть, шутишь, в этом деле ты совершенно беспомощен». Теперь вы знаете, в какой области вам следует заново оценить свои достижения — и быстро.

ВАШ ВКЛАД

Если вы заранее выявите и продумаете свои недостатки, вам будет намного проще выбрать средства избавления от них. И когда ваш босс спросит: «Что же вы собираетесь делать в связи с этим?» — у вас уже будет точный ответ или хотя бы общая идея о том, что нужно делать. Для вас это не вопрос выбора, потому что ваш босс и сам уже выра­ботал план, чтобы помочь вам избавиться от недостатков и достичь совершенства в работе.

В общем, ваш вклад заключается в том. чтобы предложить стратегию, вопросы для обсуждения, информацию, факты, соответствующие дан­ные, поддержку, помощь, программу обучения — словом, все, что, по вашему мнению, нужно для избавления от недостатков. У вас должно быть наготове много соответствующих идей (к этой аттестации у вас их еще нет, а вот к следующей...). И тогда на вопрос: «Что же вы наме­рены делать в связи с этим?» вы сможете ответить: «Ну, я думаю, что будет полезен новый обучающий модуль на базе ZX35 — у меня здесь есть кое-какие наработки. Мне бы также хотелось чуть больше подде­ржки в вопросе о сверхурочной работе — я бы хотел получить ваш совет, потому что, насколько я знаю, вы сами сталкивались с подобной

проблемой. Мне также нужен еще один помощник на упаковку. Тогда можно будет освободить от этого Билла, чтобы он помогал мне в ра­боте с клиентами, и тогда нам удастся решить эту проблему. Что вы об этом думаете, босс?»

Такой ответ намного лучше, чем угрюмое «не знаю». И значительно ускоряет дело, поскольку босс, возможно, сам не решался сказать вам об этом, опасаясь, что вам не по вкусу придется идея переобучения на ZX35, или вы не захотите работать в связке с Биллом, или попы­таетесь самостоятельно решить проблему сверхурочных часов. Началь­ники тоже люди, им нравится наступать на чужие любимые мозоли не больше вашего. Придите ему на помощь, помогите преодолеть все эти проблемы. Возьмите инициативу в свои руки, воспользуйтесь моментом. Такие вещи производят хорошее впечатление.