Теперь вы знаете, что сказать, а как вы предполагаете это преподнес­ти? Вам следует лишь соблюдать несколько правил, обсуждая какой - либо вопрос в ходе аттестации.

® Будьте спокойным.

® Будьте дружелюбным.

® Смотрите в глаза.

® Будьте конкретным, объективным и говорите по делу.

® Не замыкайтесь в себе и не скрещивайте руки на груди — это оборонитель­ная поза.

® Не раздражайтесь.

® Наклонитесь чуть вперед — это знак того, что вы внимательно слушаете. ® Не переходите на личности, не бранитесь и не угрожайте.

® Не хнычьте и не жалуйтесь.

® Просите, а не требуйте.

ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ ОТВЕТЫ

Если босс спросит ваше мнение о работе, о погоде, о новой системе выписывания счетов-фактур, можно дать открытый ответ, а можно — за­крытый. Но вам следует использовать только первый вариант. И спо­рить здесь не о чем. Не знаете, что такое открытый ответ? И что такое закрытый, не знаете? Ладно, сейчас приведу пару примеров, а потом объясню, почему вы должны использовать только открытые ответы.

Допустим, вас спрашивают: «Как работается?» Закрытый ответ односложен: «Нормально».

А теперь открытый ответ. «Как работается?» — «Нормально. Меня радует, что я уже почти освоил ZX35, но, если бы мне немного помог­ли разобраться с инструкцией, я бы завершил свое знакомство с этой машиной. У меня есть пара вопросов относительно организации пар­ковки, но это потерпит».

Вы продемонстрировали, что умеете излагать мысли, что вас инте­ресует работа, что вы готовы принять помощь и с вами легко иметь дело. Можете записать себе 10 премиальных очков. Первый (закрытый) ответ охарактеризовал вас как замкнутого, недружелюбного сотруд­ника, с которым хорошо бы встречаться пореже. За первый ответ вам 1 5 штрафных очков.

Открытые ответы необходимы на любые вопросы или утверждения. «Жуткая погода, как считаете?» — говорит босс, обнаруживший всех утром у кофеварки. «Да», — роняет угрюмый тип, а вы добавляете: «Да уж. в такую холодину все цветы могут померзнуть. Как ваши бегонии, не пострадали?» Босс мысленно одобрит вас, а не мрачного типа.

Запомните:

(£) Открытый вопрос открывает разговор — и требует такого же ответа.

(£) Закрытый ответ сворачивает разговор — он не приглашает к продолжению

беседы.

Последнее, что вам следует сделать на своей аттестации, это гра­мотно закончить разговор. Если научитесь поддерживать беседу, вы всегда будете производить хорошее впечатление, вас будут восприни­мать как человека делового и эффективного, профессионала — это совсем не плохо. Далее мы узнаем, как стать более эффективным — или убедить в этом начальство — и как воспринимать конструктивную критику.

В следующий раз

Необходимо заранее собрать сведения о своем проблемном боссе, чтобы знать, к какому типу он принадлежит. Он и не заметит, что им манипулируют (не показывай­те ему эту фразу), и вы даже можете повернуть дело так. что не босс, а вы будете вести аттестацию.

Вы должны быть энергичны и четко знать, чего именно хотите достичь с помо­щью этой аттестации.

Готовьтесь и репетируйте, чтобы выступить блестяще. Не теряйте уверенности в себе, и тогда вы произведете впечатление знающего человека — это ведь и на самом деле так.