За время своей долгой жизни P&G определила ряд принципов построения бренда. Используя для формулировки этих принципов наиболее яркие примеры из своего опыта, компания затем попробовала применить их при создании новых брендов, поддержании старых, при выходе на новые рын­ки и конкуренции на прежних, уже освоенных рынках. Многие из этих принципов были сформулированы еще в начале пути, но есть и такие, которые появились совсем недавно. Некоторые принципы закреплены в официальных публикациях, другие проявляются в неформальном общении на рабочем месте. Когда бы и где бы ни были зафиксированы эти принци­пы, они направляют деятельность компании. Вот десять принципов, кото­рые были определены при исследовании опыта P&G внутри компании. Они отражают итоги первых 165 лет ее существования.

1. Работать честно

В XIX веке компания отличалась от многих своих конкурентов тем, что настаивала на использовании несфальфицированных, химически чистых ингредиентов, качественных продуктов и высоких этических стандартов ведения бизнеса. Основатели компании были честными людьми, и они приобрели высокую репутацию благодаря своей порядочности, честности и справедливости, которые остаются отличительными признаками компа­нии и сегодня.

В 1980-е годы P&G разработала официальные формулировки ценностей и принципов, ставшие основой всей ее деятельности и операций. Конечно, практически все компании провозглашают этичное поведение и честность своими главными ценностями, но если компания действительно хочет ра­ботать честно, она должна не только провозглашать, но и реализовывать свои принципы. Procter & Gamble постоянно придерживалась поставленных целей, применяя дисциплинарные меры к тем, кто их нарушал, отклоняя сомнительные сделки и прекращая выпускать продукты и бренды, которые могли запятнать репутацию компании.

Еще одна декларация принципов P&G — это выполнение компанией обязательств перед теми общинами, в которых она работает, и вообще внимание к социальным проблемам. Эта приверженность к выполнению обязательств имеет не идеалистические, а прагматические ориентиры: же­лание привлечь и удержать потребителей, вдохновлять работников компа­нии, улучшать условия жизни людей там, где работает P&G, и поддерживать позитивный имидж компании — ее бренд, если угодно. Там где живет большое количество работников P&G, вы обязательно обнаружите сущес­твенный вклад этой компании в социальную структуру и благосостояние жителей этой общины. Большинство мероприятий компании, связанных с ее участием в общественной жизни — ведущая роль P&G в различных гражданских ассоциациях, поддержка местной благотворительности, доб­ровольное участие в образовательных и медицинских программах, — на­столько обычны, повседневны, что почти не привлекают внимания. Одна­ко другие акции, например роль, которую сыграла P&G в преодолении расовых барьеров в городе Олбани, штат Джорджия, и гуманитарная по­мощь, оказанная городу Кобе в Японии после опустошительного землетря­сения, стали весьма заметными событиями.