В середине XX в. Фредерик Герцберг создал теорию мотивации, основанную на изучении факторов удовлетворенности сотрудников. Его неоценимый вклад в развитие подходов к мотивации состоит в том, что он разделил эти факторы на два типа:

• гигиенические факторы — те, что влияют на повышение или снижение удовлетворенности местом рабо­ты, но не оказывают воздействия

на стремление сотрудника увеличи­вать свою результативность;

• мотивации — факторы, непосредствен­но влияющие на стремление сотрудни­ка добиваться больших результатов.

В таблице вы видите, к какому типу от­носятся те или иные факторы. Однако стоит принять к сведению, что во время создания теории практически не существовало пере­менной части оплаты труда, которую мы сей­час называем премией или бонусом. Это зна­чит, что указанный в качестве гигиенического фактора заработок является нынешним окла­дом. Если же для сотрудника значима матери­альная сторона работы, то переменная часть оплаты труда попадает в мотивации.

К

Как мы можем использовать теорию Герцберга в формировании системы моти­вации персонала? Отметим два существен­ных момента.

Во-первых, гигиенические факторы хоро­шо влияют на привлечение и удержание со­трудников, но слабо воздействуют на стрем­ление добиваться больших результатов. Следовательно, в зависимости от стратегии и тактики компании мы будем принимать ре­шение о том, каким факторам стоит уделить первостепенное значение.

Во-вторых, есть прекрасная возможность связать оба типа факторов, тем самым го­раздо сильнее мотивируя сотрудников.

Обратимся к опыту некоторых компаний, успешно работающих на территории России.

У торговых представителей есть служеб­ные машины. Соответственно, периодически происходит их плановая замена на новые.

Это можно делать всем сотрудникам одновре­менно, можно в случайном или алфавитном

порядке, а можно привязать очередность замены автомобиля к факторам успешности: выполнению плана продаж, соблюдению стандартов мерчандайзинга — к тому, что для вас наиболее важно стимулировать. Таким образом вы свяжете гигиенический фактор (условия работы) с мотивацией (признание и одобрение результатов работы).

Нередко компании (правда, пока больше западные) в качестве поощрения лучших со­трудников используют обед или ужин с ру­ководителем. В этом случае гигиенический фактор тоже связывается с мотивациями (межличностные отношения и успех). Говоря о применении теории Герцберга на практи­ке, можно предложить такие стимулирующие решения для лучших сотрудников, как:

• первоочередная замена любой тех­ники (машины, мобильного телефона, компьютера, спецодежды, оборудова­ния для работы и т. д.):

• право первым выбрать время в гра­фике отпусков (если нет возможности предоставить отпуск в удобное время всем сотрудникам);

• право выбора графика (в условиях плавающих выходных, при вариантах утренней и вечерней занятости, при возможности сдвигать время начала и окончания работы);

• право выбора территории для торго­вых представителей (актуально для крупных городов с большими расстоя­ниями — при условии что территории равны по емкости рынка или статусу клиентов);

• право первым выбрать рабочее место при переезде или перемещениях

в офисе;

• первоочередной ремонт офиса для лучшего отдела;

• снижение контроля, уменьшение от­четности (например, при определен­ном перевыполнении плана сотрудник получает право отчитываться по упро­щенной форме, другой вариант — отчетность только по результатам);

• порядок приоритетности очереди на машину, если ею пользуются не­сколько человек; переходящее удоб­ное место парковки;

• предоставление отдельного мерчан­дайзера или ассистента за достиг­нутые успехи (что, кстати, практику­ют многие компании — наиболее успешный по итогам месяца торговый представитель получает в подчинение мерчандайзера, что снимает с него рутинную часть работы);

• право поездки в престижную предста­вительскую командировку (выставка, конференция, командировка за рубеж).

Обратите внимание, что большая часть этих решений не предполагает никаких до­полнительных затрат (оборудование мы все равно меняем, территорию и график работы в любом случае распределяем), а другие — малобюджетны. Подумайте, что из пред­ложенного вы можете применить в своей компании. Возможно, вы придумаете и свои варианты.