Мое глубокое убеждение, хотя, конечно же, я не претендую на то, что оно является истиной в последней инстанции, что теле­фонное интервью как таковое малоэффек­тивно. Для большинства должностей личный контакт, имидж, невербальные проявления имеют огромное значение, а при разговоре по телефону мы практически ничего из это­го достоверно оценить не можем. Нередко, потратив 15-20 минут на телефонное ин­тервью, мои коллеги назначали встречу, и в первые несколько минут впечатление менялось на диаметрально противополож­ное. Но ведь эти 15-20 минут уже потраче­ны. А бывает и наоборот: человек по теле­фону производит слабое впечатление, и его могут даже не пригласить на интервью, а при личной встрече оценка будет гораздо выше. Кроме позиций в телефонных про­дажах нам все же важнее личное впечатле­ние от кандидата — ив коллективе, и перед клиентами, и как лица, представляющего организацию в каких-то официальных орга­нах. Поэтому предлагаю следующие правила для телефонного интервью.

• Проводить его только в том случае, если есть необходимость: например, при удаленном подборе. Но сейчас лучше использовать видеозвонок через Skype.

• В ходе интервью узнавать лишь фак­ты — старайтесь спрашивать только то, о чем человеку не имеет смысла врать (например, наличие прав, воз­можность определенного графика работы и т. п.), да и навыки вполне успешно можно проверить при помо­

щи кейс-интервью. Помните, что по те­лефону гораздо легче сказать неправ­ду, так что во всех случаях, где есть такой риск, вопросы стоит оставить до личной встречи.

• Краткость. По телефону гораздо труднее удерживать внимание и вам, и кандидату. Многие исследователи теории и практики коммуникаций утверждают, что предельное время более-менее качественной концен­трации внимания — не более

20 минут. Если телефонное интер­вью — все-таки вынужденная необ­ходимость, и времени на него нужно достаточно много, то лучше разделить разговор на 2-3 этапа.

• Четко выяснить у кандидата, удоб­но ли ему говорить, может ли кто-то или что-то помешать. Некото­рые кандидаты стесняются упомянуть

об этом, и может сложиться искажен­ное представление об адекватности человека или системности и последо­вательности в разговоре, а ему про­сто в какой-то момент стало неудобно говорить.

• В случае разговора с кандидатом из другого региона — не забывайте о разнице во времени. Звоня в 17 ча­сов по московскому времени кан­дидату в Хабаровск, вы рискуете его разбудить.