Цель интервью состоит в том, чтобы помочь понять отношение сотрудников организации к разработке и обслуживанию процессов. Процесс интервьюи­рования проходит в несколько этапов:

• интервьюирование руководителей,

• интервьюирование специалистов по архитектуре процессов и анали­тиков,

• интервьюирование специалистов по внедрению.

Цель интервью с руководителями заключается в том, чтобы выявить их отношение к процессам и уровень осведомленности относительно того, как процессы определяются и поддерживаются. Важно также понять отношение руководителей к назначению владельцев процессов и отслеживанию послед­них. Заинтересованность руководителей в совершенствовании процессов в значительной мере определяет уровень зрелости процессов в организации.

Интервьюирование специалистов по архитектуре процессов и аналити­ков проводится для того, чтобы получить детальные объяснения относитель­но разработки и обслуживания процессов. Здесь необходимо также сосре­доточить внимание на проблемах, с которыми сталкивается архитектор процессов, пытаясь добиться одобрения определенных процессов в пределах организации.

Цель интервью со спецаилистом по внедрению состоит в определении роли этих процессов в жизненном цикле разработки. Во многих случаях со­трудники организаций с незрелыми процессами полагают, что значение процессов определяется уже после построения системы. В организациях со зрелыми процессами специалисты по внедрению обычно осознают, что сис­тема должна быть разработана таким образом, чтобы она могла сразу ис­пользоваться для реализации процессов.