Для того чтобы идентифицировать клиента по введенным им цифрам, необходимо на входе в ЦОВ воспроизводить меню вы­зова (см. главу 3): «Если вы звоните по вопросу А, нажмите 1, по вопросу Б — нажмите 2, по вопросу В — нажмите 3». Таким об­разом, как только абонент нажмет, допустим, цифру 1, система направит его вызов по маршруту А, цифру 2 — по маршруту Б и т. д.

Недостатком такого способа является то, что для исполь­зования меню вызова существуют некоторые ограничения, подробнее о которых рассказано в главе 3. Ну, и, как в случае идентификации по набранному номеру, этот способ больше пригоден для сегментации вызовов, а не для реальной сегмен­тации клиентов.