«Туда окольного пути — четыре километра, А по прямому по пути туда и вовсе не дойти».

С Маршак

роцессный подход, как известно, это один из основных пунктов, предло­женных Э. Демингом, и один из восьми базовых принципов, положен­ных Международной организацией по стандартизации в основу международ­ного стандарта ИСО 9000 в версии 2000 года. Но и до этого важность видения организации как совокупности бизнес-процессов (БП) подчеркивалась прак­тически во всех трудах по всеобщей системе менеджмента качества. Другими словами, идея эта далеко не новая, но, как показывает наш опыт, еще не разра­ботанная с той степенью глубины и конкретности, когда ее реальное внедрение в жизнь любого предприятия уже не вызывает проблем. Мы с такими пробле­мами столкнулись и продолжаем сталкиваться по сей день. Несмотря на это, дело движется, есть определенные результаты, которые вызывают оптимизм.

Прежде чем перейти к изложению существа вопроса, мы сочли целесо­образным дать несколько пояснений тем специальным терминам, примене­ния которых нам не удастся избежать, как бы мы ни старались это сделать.

Перестрахование, которым занимается наша компания, является раз­новидностью страховой деятельности. Перестраховщики страхуют стра­ховщиков. Они наши клиенты. Перестрахование осуществляется в двух основных формах: розничной, когда страховая компания вольна переда­вать те или иные риски в перестрахование или не передавать (такая форма называется факультативным, то есть добровольным перестрахованием), и оптовой, когда в соответствии с условиями договора страховщик обязан пе­редавать риски, а перестраховщик обязан принимать их в перестрахование (такая форма получила название облигаторной или обязательной). Тех­нология перестрахования предполагает, как правило, поступление офер­ты (предложения) страховщика перестраховщику о заключении договора

перестрахования по факсу или электронной почте, поскольку очень часто перестрахование производится уже после того, как сам страховщик заклю­чил договор страхования и уже держит соответствующий риск на себе.

На сегодня в мире существует немало определений бизнес-процессов. Целью этой книги не является анализ и критика различных научных и прак­тических концепций в этой сфере, поэтому ограничимся самым общим введением. Бизнес-процессы представляют собой логически выстроенную последовательность действий, которые должны от входа в процесс привес­ти к выходу, то есть к получению некоего результата. Иногда БГІ определя­ют как преобразование входа в выход. Наверное, для сферы материального производства такой подход приемлем.