Все управленческие системы имеют так называемые петли обратной связи, в частности, петля обратной связи имеется на рис. 22.

Любая обратная связь может либо стабилизировать, улучшать со­стояние объекта управления, либо оказывать негативное воздействие. Эффекты обратной связи покажем на примере простой системы управ­ления: полет ракеты по заданной траектории, рис. 23.

Между системой управления ракетой и системой управления пред­приятием существует естественная аналогия. Каждому блоку на рис. 23 можно поставить в соответствие как службу предприятия, так и под­систему управления ракетой, таблица 15.

Отличие между ракетой и предприятием состоит в скорости реаги­рования. Для ракеты - это доли секунды, для предприятия, вероятно, недели.

Петля обратной связи от анализатора отклонений к управляющему блоку является основой управления. Если ракета отклоняется от задан­ной траектории, управляющий блок выдает сигнал на рули управления и ракета возвращается на заданную траекторию. Такой тип обратной связи называется отрицательной обратной связью - в результате воз­действия отклонение уменьшается, см. рис. 24. Возможна и иная ситу­ация — положительная обратная связь. При этом типе связи управ­ляющая система, получив сигнал от анализатора отклонений, выдает управляющее воздействие, которое еще больше увеличивает отклоне­ние. На положительной обратной связи работают генераторы, радио­станции и хорошо известная всем колебательная система — качели.

Существует ряд важных теоретических выводов, имеющих самое прямое отношение к управлению проектами. Выводы были получе­ны на основе серьезного математического аппарата теории систем и гласят:

1. при малых отклонениях отрицательная обратная связь приводит к устойчивому управлению;

2. при малых отклонениях положительная обратная связь приводит к неустойчивому управлению;

3. при больших отклонениях отрицательная связь может принять положительный характер, что в свою очередь может привести, в частности:

О к разрушению системы;

О к переходу в стохастический, полностью неуправляемый режим;

О к появлению нарастающего колебательного режима с после­дующим переходом в стабильный колебательный режим или в стадию разрушения.

Как ни удивительно, именно третий вывод является единственной причиной срыва всех проектов. Если не действует эффективная отрица­тельная обратная связь, то проект начнет лихорадить. Если отклонения нарастают и становятся значительными, то частичные управляющие воздействия не позволяют вернуть проект на плановую траекторию. Проблемы нарастают и, в конце концов, душат проект.

Любая система управления проектами должна иметь отри­цательную обратную связь.

При больших отклонениях от тана проекта необходимо ис­пользовать инструмент динамического планирования, так как отрицательная обратная связь может превратиться при значительных отклонениях в положительную.