Эти люди любят унижать других, делая лицемерные или саркастичес­кие ремарки или замечания, содержащие плохо скрытую критику. Печально, но иногда такие люди могут даже председательствовать на совещаниях. Они полны сентенций типа: «Снова припозднились. Кейт? Ничего, для нас это не стало неожиданностью» или «Вы действитель­но умудрились это прочитать? Смотри-ка! Сомневаюсь, однако, что вы многое из прочитанного сумели понять». Это вряд ли может служить утешением, тем не менее люди редко воспринимают все эти шпильки всерьез, поскольку хорошо знают тип людей, от которых они исходят. Но что вы делаете в отношении всего этого?

® Первое — не давать им повода. Если вы всегда опаздываете, трудно долж­ным образом ответить на соответствующее обвинение, какую бы нелице­приятную форму они для этого обвинения ни избрали. Поэтому позаботьтесь о том. чтобы у них не было достаточных оснований для унижения вас.

® Если вы поддадитесь на их провокации, вы только спровоцируете ссору и окажетесь еще в худшем положении, особенно если ваш визави на сове­щании председательствует. Если вы этого человека рассердите, с ним станет еще тяжелее, не проще.

® С другой стороны, если вы выказываете смирение, вы поощряете их к продолжению унижений и в отношении вас, и в отношении других людей. Вам очень повезло, если вы с достоинством можете игнорировать все эти замечания, но если вы хотите, чтобы они все это прекратили, таким спо­собом вы едва ли чего-нибудь добьетесь.

® Итак, вам остается только следовать неким рациональным центристским курсом — курсом самоутверждения. Отвечайте вежливым вопросом, ниве­лирующим унижение. Когда они говорят: «Опять припозднились?» — отве-

чайте: «Исключая прошлую среду, когда бастовала подземка, не припомню, чтобы я опаздывал последние несколько месяцев. А что вы имеете в виду?» Это несколько их обескуражит, и. вот увидите, если вы будете прибегать к этой технике регулярно, они скоро поймут, что попытки унизить вас в ко­нечном счете ставят в глупое положение их самих.

Только помните, что никому не под силу изменить природу челове­ка. Как только вы смиритесь с этим, вы перестанете надеяться на чудо и удовлетворитесь разумным ее совершенствованием. Как только вы овладеете соответствующими базовыми методиками, люди, трудные в общении, в конечном счете и весьма неожиданно для вас практи­чески перестанут вам казаться таковыми.

В следующий раз

Как правило, вы знаете людей, с которыми будете иметь дело на совещаниях. То есть вы знаете о том. что сегодняшнее послеобеденное совещание почтит своим присутствием Джейн и не преминет блеснуть своим сарказмом или что на завтраш­нем совещании должен быть Том — соответственно, совещание, скорее всего, про­длится минут на 45 дольше. Поэтому планируйте свою стратегию заранее. На сове­щании у вас. вероятно, будут и союзники — ваши сослуживцы, которые, так же как и вы. осведомлены о недостатках этих людей. Объедините с ними свои усилия и согласуйте тактику, которая, оставаясь дружественной, была бы эффективной.

Если кресло председателя на вашем совещании занимает человек достойный, способный к эффективному руководству, вам очень и очень повезло. Совещание будет проходить спокойно и укладываться в отведенные ему временные рамки, атмосфера будет оживленной, но дружеской, и у каждого будут равные шансы высказаться. Общее впечатление от такого мероприятия действительно может быть исклю­чительно приятным, а совещание достигнет тех целей, ради которых оно и было созвано.

А если у вас нет столь квалифицированного председателя? Что ж, у вас два варианта: смириться с ситуацией или же изменить ее. Первый означает, что время каждого из участников будет растрачено понапрасну. Даже если в конце совещания вы получаете те или иные результаты, они могут быть далеко не лучшими, а чтобы их достичь, потребуется столько часов или минут, сколько уделить вы просто не можете. Более того, процесс принятия тех или иных решений и со­гласования действий по ним может повлечь различного рода разно­гласия и привести скорее к разладу, чем к единению участников совещания.

Если вы решаетесь изменить положение вещей, фактически вам придется взять на себя часть работы председателя или по крайней мере напомнить ему, как надлежит эту работу проводить. Однако от­ношение к вашему вмешательству со стороны председательствующего может оказаться не слишком доброжелательным, поэтому вам придет­ся действовать столь искусно, чтобы он и не догадался, что вы делае­те его работу.

Существует множество различных типов людей, занимающих пред­седательские кресла, с которыми возникают те или иные проблемы. К счастью, некоторые из них не обладают никакими навыками вовсе. Одни не умеют работать с людьми, другие оказываются слишком сла­быми как личности, третьи позволяют совещаниям идти как придется и т. д.

Мы уже рассматривали вопросы, связанные с тем, как эффектив­но работать на совещании с людьми, трудными в общении, когда председатель не справляется с ситуацией. В следующей главе мы рассмотрим вопросы урегулирования конфликтов, включая, опять же. и те случаи, когда вы полностью лишены поддержки своего предсе­дателя. Вот несколько примеров других классических проблем, воз­никающих вследствие ненадлежащего ведения совещаний, и реко­мендаций по ограничению наносимого ими вреда.