«Молоток»: Иногда можно и потерпеть неудачу! Если это результат опробования новых решений и идей, то здесь нет ничего страшного. Даже наоборот.

Если вы живете в постоянном страхе совершить ошибку, вы не правы. Двигаясь вперед быстро, но с осторожностью, вы будете действовать, а действие придает импульс росту и направление вашему бизнесу - даже если прогресс не всегда безупречен.

Одна из причин, лишающая смысла самобичевание по поводу выбора того или иного метода, звучит так: «Все относительно». Один рекламный «гуру» рекомендует всегда использовать в объявлениях тип шрифта "Tahoma", другой - утверждает, что будущее за “ Helvetica”. Кто-то советует предоставлять клиентам гарантию возврата денег и сертификат для обмена, другие - выступают только за гарантию. Как узнать, кто прав, а кто - нет, и, самое главное, - что лучше подойдет вам?

Путь, на самом деле, только один: опробовать каждый из этих вариантов. Испытывайте новые идеи, действуя твердо, но с осторожностью. Выяснив, что работает, а что - нет, - решайте, двигаться ли вам в этом направлении или в противоположном, в зависимости от полученных результатов. А если новый метод оказался полной катастрофой? Отлично: теперь, вы, по крайней мере, знаете об этом, и вам никогда не придется снова тратить на него время. Только действуя, можно достичь ясности в сегодняшнем мире.

Сдерживающий фактор № 2: Действовать вслепую (пока не окажется слишком поздно)

«Молоток»: Постоянно собирайте оперативную информацию.

Не владея ключевыми количественными показателями, позволяющими постоянно совершенствовать бизнес, вы, по сути, действуете вслепую. Однако, если вы организуете систему постоянного сбора оперативной информации, эта преграда исчезнет.

Как я уже не раз отмечал на страницах этой книги, компании сталкиваются с серьезными ограничениями, если не отслеживают, как именно потенциальные клиенты или покупатели реагируют на их товары и услуги, рекламные тексты, предложения и т. д. Я уже упоминал о том, что 80% начинающих компаний терпят крах в течение первых пяти лет существования, но знаете ли вы, что оставшиеся 20% преуспевших в итоге почти всегда выбирают курс, отличный от запланированного изначально?

Так, практически все крупные онлайновые компании на сегодняшнем рынке - такие как «Пэйпэл», «Иксайт», «Фликр» и многие другие - работают, взяв за основу не ту бизнес-модель, с которой начинали свою деятельность. Компании, зашедшие в тупик, часто совершают ошибки в отношении количественных данных - например, ожидая более высокого коэффициента конверсий, в то время как им следовало бы стремиться к увеличению их общего числа. Успешные онлайновые компании, например, понимают цели своих клиентов. Очевидно, что это справедливо и для компаний работающих оффлайн. Сегодня правильный маркетинг заключается в сокращении расстояния между целями клиентов и целями бизнеса. Чтобы этого добиться, необходимо знать, как устроен покупательский процесс ваших клиентов.