В некотором роде такие вызовы являются разновидностью обычных вызовов типа customer саге. Но обслуживать их даже труднее, поскольку, помимо всего прочего, это требует от опе­раторов аутсорсингового ЦОВ глубоких технических знаний. Поэтому чаще всего операторы отвечают лишь на довольно не­сложные вопросы; те же вызовы, на которые они не в состоянии ответить, переадресуются техническим специалистам компа­нии-заказчика.

Исходящие вызовы

Как мы уже говорили, обслуживание исходящих вызовов (под­робности об организации самого процесса обзвона мы рассмат­ривали в предыдущей главе) является традиционной сферой деятельности аутсорсинговых ЦОВ. Все исходящие вызовы, ко­торые обычно обслуживают операторы компаний-владельцев, можно разделить на следующие основные виды:

1) обзвон потенциальных клиентов (outbound cold calling);

2) обзвон существующих клиентов (outbound warm calling, или outbound sales lead generation);

3) осуществление «обратных вызовов» (call-back).