Какими бы ни были меры предосторожности, только если это не постоянная предоплата, рано или поздно возникают долги, кото­рые не погашаются вовремя. Потеря части долгов на приемлемом для бизнеса уровне часто просто планируется организациями как часть накладных расходов в бюджете компании. Соответственно, эти расходы учитываются в цене товаров или услуг, которые пре­доставляются аккуратным заказчикам.

До сих пор мы говорили о сборе долгов собственными силами. До определенного этапа это верная стратегия. Однако создание

собственной службы взыскания также связано с затратами, кото­рые могут доходить до 50 и более процентов от суммы долга. Есте­ственно, и эти расходы будут переложены на потребителей.

В некоторых случаях обращение в коллекторскую фирму мо­жет изменить данную ситуацию и позволить компании-кредитору снизить свои издержки на взыскание, что, в свою очередь, позво­лит ей либо получать больше прибыли, либо безболезненно сни­зить цену на несколько процентов.

Когда стоит обращаться в коллекторское агентство? Вот не­сколько основных ситуаций, когда это становится актуальным.

1. Ваша компания хочет сохранить имидж максимально дру­жественный к заказчикам организации. По этим причинам вы решаете, что не можете организовывать внутреннюю службу взыскания: она будет плохо восприниматься заказ­чиками. Отдав грязную работу специалистам, компания дистанцируется от всех сложностей и нюансов, связанных с долгами, от давления, оказываемого на должников, и пр.

2. Компания полагает, что сбор долгов окажется более эффек­тивным — более быстрым и результативным, чем если бы это делали сами сотрудники компании. Собственно, это верно. Коллекторское агентство располагает программным обеспечением, тренированным персоналом и имиджем взыскателя в глазах заказчиков. К его требованиям будут относиться серьезнее и, соответственно, оплачивать счета станут быстрее.

3. Если в работе компании наблюдается несколько сезон­ных пиков, то расширить на месяц-другой отдел по работе с должниками, а потом опять сократить сотрудников — в общем-то неплохая идея. Беда в том, что хорошие специа­листы не согласятся работать по такому графику. Поэтому финансовый отдел может время от времени обращаться в коллекторское агентство, передавая ему трудоемкие зада­ния и оплачивая неделю — месяц — пару месяцев работы, пока в этом не исчезнет надобность.

4. Ваша компания может быть слишком маленькой, чтобы на­нимать работника, который будет работать с должниками. Тем не менее должники есть почти всегда, и ими необходи­мо заниматься.

5. По различным причинам компания считает, что у нее нет достаточного опыта и ресурсов: человеческих, временных,

финансовых — для эффективной работы. И поэтому дан­ная функция передается внешней компании. Эти типичный пример аутсорсинга.

Прибегать к услугам коллекторского агентства следует не для того, чтобы запугать должников. Просто они должны понимать, что такова политика компании, что заключено соглашение об об­служивании всех счетов и это касается любых Клиентов, не пере­числивших деньги вовремя.

Кстати, обращение в коллекторское агентство — серьезный шаг, это метод силового воздействия на должника. Но не стоит ду­мать, что, если вы обратились в коллекторскую компанию, вы не сможете продолжить сотрудничество с Клиентом. Важно, как вы это сделали.

Если вы корректно общались, убеждая оплатить счет, если за­казчик сам знает, что нарушил обязательства, и признает это, то у вас хорошие шансы на продолжение сотрудничества. Сообщите, что у вас есть договор и поэтому счета при определенных услови­ях передаются вашим партнерам — коллекторской компании. Для Клиента это будет приемлемым объяснением. Вы снова сможете работать. Как только они оплатят счет.

Коллекторские агентства получают платежи часто теми же ме­тодами, что и вы. Тоже звонят, пишут и встречаются. Однако они тратят на эту работу все восемь часов своего рабочего дня, делают это последовательно, и должники сразу понимают, что агентство сделает все возможное, чтобы взыскать долг. И дешевле всего бу­дет заплатить быстро.