Для того чтобы грамотно оценить мотиви­рованность и лояльность персонала, необ­ходимо добиться его заинтересованности в опросе. Важна и честность даваемых ответов. Что нужно сделать, чтобы получить желаемое?

Если вы проводите опрос в первый раз, стоит предварить его сопроводительным письмом примерно такого содержания: «Коллеги! Руководство заинтересовано в том, чтобы вы были максимально мо­тивированы к достижению результатов и долгосрочной работе в компании. Кро­ме того, мы хотели бы по возможности устранить все те факторы, которые мешают вам в работе, а также раздражающие мелочи. Именно поэтому мы приглашаем вас к обсуждению того, что вас полностью удовлетворяет, и того, что бы вы хотели изменить и улучшить. Для этого мы просим вас очень внимательно прочитать вопро­сы и дать на них искренние и продуманные ответы...»

После такого вступления стоит описать процедуру опроса с точки зрения гарантий анонимности отвечающих, о чем мы гово­рили чуть раньше. Есть определенный про­цент сотрудников, которые, не имея такой гарантии и будучи людьми осторожными, не дадут правдивых ответов, пока этого не сделать. К сожалению, я знаю несколько примеров, когда искренние ответы людей вызвали негативную реакцию руководства и пошли сотрудникам во вред. Ваши кол­леги тоже могли о таком слышать, так что лучше аргументированно убедить их в том, что вы гарантируете анонимность опроса.

Если вы уже проводили подобные опросы и на их основе внесли какие-то позитив­ные изменения, то письмо должно иметь такое продолжение: «...Все вы, наверное, помните, что полгода назад мы проводили аналогичный опрос, после чего сменили по­ставщика питания и обеспечили колл-центр гарнитурами, что, несомненно, повысило эффективность работы и улучшило атмо­сферу в коллективе. Сейчас у вас снова есть возможность реально повлиять на ситуацию в компании. Мы уверены, что вы это сдела­ете, и мы вместе сможем улучшить работу в нашей компании». (Приведен пример с поставщиком питания и колл-центром, вы, разумеется, пишете о том, что было сделано в вашей компании.)

После того как вы провели опрос и про­анализировали ответы сотрудников, стоит дать им обратную связь, чтобы люди по­нимали, что это мероприятие проводилось «не для галочки», а в интересах как компа-

нии, так и их собственных. Что может вхо­дить в такую обратную связь?

Если у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО по опреде­ленным факторам была выявлена высокая степень мотивированности и лояльности, то стоит об этом написать. Причем лучше это сделать с указанием конкретных процент­ных показателей: точные цифры вызывают большее доверие, чем общие формулиров­ки. Если таковых факторов на самом деле не обнаружено, то не стоит обманывать, т. к. люди все равно общаются между собой и обман рано или поздно станет очевидным, что полностью отобьет охоту участвовать в таких опросах в будущем.

Обязательно напишите конкретные планы или даже решения по тем моментам неудовлетворенности, которые были выяв­лены в результате опроса: «На основе ва­ших мнений мы приняли решение о поиске нового поставщика обедов. Данную работу будет осуществлять отдел персонала, и мы планируем к концу первого квартала найти нового поставщика и начать пользоваться его услугами. Для принятия окончательного решения мы попробуем обеды трех финали­стов тендера, и у каждого из вас будет воз­можность проголосовать за того поставщи­ка, чьи обеды понравятся вам больше всего. На второй квартал мы заложили в бюджет приобретение гарнитур для сотрудников колл-центра, т. к. многие из вас назвали шум в открытой зоне офиса самым раздра­жающим и мешающим в работе фактором.

К концу второго квартала колл-центр будет полностью оснащен новым оборудованием».

Если была выявлена очень высокая степень неудовлетворенности какими-ли­бо факторами, но изменить их по каким-то причинам невозможно, то об этом также стоит аргументированно написать: если вы будете писать только о позитиве, замалчи­вая негатив, то люди перестанут вам верить. Пример: «Многие из вас писали о том, что вам мешает в работе большое количество отчетности по командировкам (авансовые отчеты и прочая документация для бухгал­терии и кадров). К большому сожалению, повлиять на данную ситуацию мы не можем, т. к. это требование контролирующих орга­нов, а не администрации компании. Данная отчетность необходима для того, чтобы избе­жать налоговых штрафов. Надеемся на ваше понимание».

О том, как вовлекать сотрудников в пози­тивные изменения тех моментов, что были выявлены в процессе опроса, мы погово­рим чуть позже.

Стоит также поблагодарить сотрудников за полные и откровенные ответы, если тако­вые были.

Если коллектив компании небольшой и находится в одном офисе, то работу до и после мониторинга можно провести со­брав всех вместе. Преимуществом в данном случае будет возможность эмоционально

«зажечь» персонал, а также получить обрат­ную связь и отреагировать на нее. В круп­ных компаниях или в ситуации, когда трудно собрать всех в одном месте, стоит провести эту работу в письменной форме.