1. С равнодушным клиентом используйте закрытые вопросы

2. «Бейте» в больные точки, задавайте вопросы, которые приведут вас к скрытым потребностям клиента

3. Продумывайте перед встречей, какие моменты могут вызвать сомнение и запаситесь нужными доказательствами

4. Если клиент сомневается, предоставьте устные или письменные доказательства вашей правоты

5. Если клиент слишком эмоционально высказывает свои замечания, абстрагируйтесь от нападок и попросите перейти на деловой тон разговора

10 СОВЕТОВ

ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ НЕГАТИВНОЙ РЕАКЦИИ КЛИЕНТОВ

6. Если клиент молчалив или закрыт, это не означает, что он к вам равнодушен, просто продолжайте делать свою работу

7. Когда клиент с вами спорит, найдите возможность сказать, что вы цените его мнение

8. Если клиент высказывает возражение, не лишним будет спросить его о причинах такой реакции, это даст ключ к ее преодолению

9. Будьте вежливы даже с самым сварливым клиентом, от этого вы только выиграете

10. Избегайте в своих фразах обвинительного тона, не внушайте клиенту чувство вины, иначе это станет помехой в заключении сделки