1. Начинайте собирать потребности клиента с открытых вопросов

2. Используйте закрытые вопросы только для уточнения

3. Используйте активное слушание, демонстрируйте клиенту ваше внимание

4. Не стесняйтесь уточнять детали

5. Переспрашивайте клиента, если что-то пропустили или не поняли

6. Всегда спрашивайте о потребностях и причинах их возникновения, это поможет правильно предложить свой продукт

7. Используйте вопрос «ПОЧЕМУ?» как можно чаще

8. Научитесь отделять явные потребности от скрытых

9. Собирая информацию о потребностях клиента, делайте промежуточные обзоры и уточняйте свое понимание терминов, которые использует клиент

10.

Задавайте клиенту четко сформулированные вопросы, чтобы получить качественную информацию