В отличие от отчетов реального времени, позволяющих решать сиюминутные тактические задачи, хронологические отчеты по­зволяют решать долгосрочные стратегические задачи по повыше­нию эффективности работы операторского центра. Например, с помощью анализа подобных отчетов можно определить наилуч­ший способ организации приема и обслуживания вызовов, оп­тимальное число сотрудников в каждом подразделении с учетом степени их квалификации, оптимальное число соединительных линий и многое другое.

Желательно, чтобы хронологические отчеты обновлялись с получасовым интервалом (то есть каждые полчаса данные из отчетов реального времени преобразовывались в хронологичес­кую форму). Редкие операторские центры предпочитают, чтобы хронологические отчеты обновлялись каждые 15 минут, но, по- моему, это мало что дает для последующей аналитики и лишь перегружает отчетность.

Желательно также, чтобы данные могли суммироваться по интервалам, дням, неделям и месяцам. Это очень удобно для дальнейшей аналитической работы. Хочется также заметить, что, несмотря на обилие стандартных и пользовательских отчетов, не стоит пренебрегать возможностью экспорта данных в Excel. Перенеся отчетные данные в ЕхсеГевские таблицы, вы получите неограниченные возможности для их комплексной обработки и всестороннего анализа.