Мы двигаемся в направлении совершенных рынков. Результат - то­тальная конкуренция. В обществе перепроизводства потребитель боль­ше, чем король, потребитель - это мать всех диктаторов. И на этот раз это реальность. Когда потребитель говорит «подпрыгнуть», надо пры­гать высоко и быстро. Потребителю нравится оранжевый цвет с лило­вой крапинкой. Потребитель хочет, чтобы это было доставлено на ос­тров Фиджи сегодня. Вам надо это доставить, иначе вы очень скоро потеряете весь ваш бизнес. Лу Герстнер, председатель правления и президент 1ВМ, на недавней конференции министров стран Органи­зации экономического сотрудничества и развития в Оттаве сказал: «Контроль... незаметно перешел к десяткам миллионов, а вскоре пе­рейдет к сотням миллионов потребителей во всем мире».17 Вся власть народу. Иллюстрация на этой странице показывает потребительские метаморфозы за последние 40 лет: от скребущейся мышки к рычаще­му льву, от приятного, робкого и глупого потребителя к прозорливо­му, резкому и требовательному клиенту.

Высокая