Чрезвычайно важным было то, что руководители Болича предоставили ему свободу действий при исследовании идеи и оказали поддержку при испытании полученного состава. «Мой босс спросил: “Ну, Рей, где наш новый кондицио­нер?” И я ответил: “У меня есть идея. Но ее еще надо проверить”». Когда ис­пытания начали давать результаты, большое значение имело то доверие, кото­рое оказали Боличу другие сотрудники отделения средств по уходу за волосами. «Я принес свой волшебный ингредиент в лабораторию к Терезе Беккен [кото­рая руководила проектом по разработке ВС-18]. Обычно, если ты приносишь свою идею другим людям, они говорят: “Ладно, давай сюда свои выкладки. Когда у нас будет время, мы на них посмотрим”. Обычно люди делают это с неохотой, потому что хотят испытывать только собственные идеи. Но Тереза отреагировала с большой готовностью... Она приняла мой шампунь и стала его горячей сторонницей, передала его разработчикам и сказала: “А ну-ка, да­вайте взглянем на это”. Они взглянули, и им понравилось».

Создание ВС-18 еще не было завершено, предстояло еще разрешить немало проблем. Например, группе разработчиков нужно было найти спо­соб суспендирования силиконовой смеси в шампуне. Другие научные со­трудники также внесли важный вклад, обнаружив, например, как придать шампуню перламутровый оттенок, оптимизировать пропорцию силиконо­вой смолы и силиконового масла и пересмотреть химический состав для предотвращения реакции смеси с другими ингредиентами шампуня. Пос­тепенно многочисленные научные группы закончили разработку различных элементов окончательной рецептуры.

По мере того как компоненты ВС-18 объединялись, возбуждение в ла­боратории росло. «Мы получали от фокус-групп и домашних тестируемых групп неслыханные прежде отклики, — рассказывает Кузма. — Потреби­тели возвращались, заполняли анкеты, но наотрез отказывались возвращать свои бутылки с шампунем... И мы, в департаменте НИОКР, поняли, что создали что-то значительное. ВС-18 получал такие потребительские откли­ки, которых до этого мы просто не слышали».

Это открытие укрепило уверенность, что P&G сможет принести на рынок шампуней новые технологии, pi явилось критически важным при отказе ком­пании от решения уйти из этой категории продуктов, принятого в середине 1980-х годов. «Если бы у нас не было ВС-18, — утверждает Кузма, — я не уверена, что мы были бы в состоянии справиться с задачей создания продук­та, имеющего превосходные рабочие характеристики». А создание подобного продукта, как решила рабочая группа, было ключом к победе в этой отрасли. «Группа разработчиков помогла нам выработать следующую стратегию: “Нам нс добиться успеха, если мы будем конкурировать в бизнесе по производству обычного массового товара. Но мы собираемся добиться преимущества, создав продукт, обладающий исключительными характеристиками”»9.