В настоящий момент еТОМ де-юре считается стандартной картой процессов (process framework) в телекоммуникационной отрасли, и существует мно­жество примеров использования еТОМ операторами, либо уже являющи­мися эффективными, либо стремящимися ими стать. Организации во всем мире развертывают у себя еТОМ в качестве инструмента каталогизации те­лекоммуникационных и корпоративных процессов, инструмента для разра­ботки цепочек операционных процессов, структуры для учета самых разно­образных требований или инструмента для распределения ответственности в рамках организации. В этом разделе дается краткий обзор методов и сооб­ражений, связанных с некоторыми из этих подходов.

Уровни зрелости процессов в организациях

Существует всеобщее — причем неверное! — мнение, что еТОМ наиболее эффективна в тех организациях, которые почти не используют формализо­ванные процессы. Действительно, еТОМ обеспечивает таким организациям структурную и иную поддержку, но наибольшее первоначальное преиму­щество получают от использования еТОМ как раз хорошо структурирован­ные организации. Организации, для которых внедрение еТОМ может ока­заться полезным, можно разделить на три категории (см. рис. 3.1).