Помимо косвенных потерь вроде инфляции и т. п., у вас есть и прямые за­траты на взыскание долга, которые тоже следовало бы учитывать. Рассмотрим их подробнее.

Зарплата персонала, который вовлечен в процедуры взыскания. Любая ра­бота должна быть оплачена. В том числе работа по сбору долгов. Звонки, визиты, написанные письма стоят каких-то денег: ведь тем, кто это делает, платят зарплату. Затраты на зарплату необ­ходимо строго учитывать, так как при возмещении небольших долгов эта статья расходов может оказаться самой значительной. Удобнее всего вести учет по затраченным рабочим часам (подроб­нее об этом см. далее).

Телефонные счета. Это прямые расходы на взыскание. Они осо­бенно заметны, если заказчики находятся в разных городах, и вам ежемесячно приходят счета за междугородные переговоры.

Кроме этого, если заказчиков у вас много, возможно, лучшим выходом будет заключить договор с колл-центром, операторы которого будут звонить вашим должникам. В этом случае оплата поминутно рассчитанной работы операторов колл-центров также будет включена в ваши затраты на взыскание.

Почтовые расходы. Это также прямые расходы на взыскание. Вы оплачиваете почтовую переписку, курьерскую доставку доку­ментов, дополнительных дубликатов счетов взамен потерянных, счетов-фактур и пр. При большом объеме корреспонденции и сче­та по этому виду расходов могут оказаться значительными.

Компьютеры, программное обеспечение. Для работы с должниками вам может понадобиться дополнительная техническая помощь. Например, если у вас много должников, которым необходимо зво­нить, вы можете купить оборудованное место для оператора колл - центра и соответствующее программное обеспечение, что обой­дется вам в несколько тысяч долларов.

Если же вы планируете открыть коллекторское агентство, воз­можно, вам потребуется профессиональное программное обеспе-

чение, разработанное специально для работы с должниками. Ин­вестиции могут составить до полумиллиона долларов.

Обучение персонала. Знания, как и другие активы, изнашиваются. Необходимо поддерживать определенный тонус работников служ­бы взыскания, стимулировать их к обмену опытом, поиску новых идей и возможностей. Им необходимо регулярное обучение навы­кам переговоров, продаж, психологической защиты. Кредитные специалисты также должны ориентироваться в законах, регла­ментирующих их деятельность.

Комиссия коллекторского агентства. В зависимости от того, в каком состоянии находится долг, агентство может запросить в качестве вознаграждения от 5 до 99% (в случае выкупа безнадежного дол­га) от общей суммы взыскания. Обычной же является комиссия на уровне 10-25% от суммы взимаемого долга на ранних этапах досудебного решения спора и 45-50% — на более поздних, запу­щенных стадиях.

В некоторых случаях оплата услуг агентства может рассчиты­ваться исходя из относительно небольшой фиксированной части гонорара и процента от взысканного долга.

Преимущество обращения в коллекторское агентство состоит в том, что, оплатив необходимую часть суммы, вы освободите свое время, поскольку не должны будете следить за процессом взыска­ния. Коллекторы все сделают сами и предоставят вам отчет о про­деланной работе.

Расходы на подписку в бюро кредитных историй. Стоимость услуг кре­дитного бюро составляет от пары долларов до нескольких тысяч. Подписка предполагает возможность пользоваться базой кредит­ной информации, собранной другими участниками системы или самим бюро. Вы также можете добавлять в базу информацию о своих должниках, что значительно осложнит им работу с други­ми пользователями системы в дальнейшем.

Давайте сделаем промежуточные выводы.

Очевидно, что долг — скоропортящийся товар. Деньги стреми­тельно обесцениваются, и на это влияют два фактора.

Первый — это ваши финансовые потери: инфляционные, упу­щенная выгода и т. д. Если добросовестный должник не платит вам в срок, но заплатит немного позже — вы все равно теряете деньги.

Второй фактор — временной: чем дольше вы ждете, тем мень­ше вероятность успешного возмещения долга. Если вернуть деньги своими силами не удается, вы вынуждены переуступать часть

денег коллекторскому агентству (или потратиться на судебные издержки). Комиссия коллектора находится в обратно пропор­циональной связи с вероятностью взыскания: чем меньше веро­ятность успешного взыскания долга, тем более высокий процент вознаграждения будет запрашивать коллекторское агентство.

Постарайтесь не затягивать с требованием выплат: чем позже вы на­помните должнику о его обязательствах, тем меньше вероятность по­лучить свои деньги обратно.