Хороший полководец видит не только путь к победе, он также знает, когда победа не­возможна.

Полибий

Целевые аудитории, или На кого будем влиять?

В ходе PR-атаки воздействие оказывается на следующие глав­ные целевые аудитории.

Органы власти. В зависимости от уровня конфликта это мо­гут быть органы местного самоуправления, региональные власти и федеральные госструктуры. Основные задачи — дезориенти­ровать, привлечь на свою сторону или обеспечить невмешатель­ство госорганов, а также поддержать действия собственного ад - минресурса.

Топ-менеджеры и собственники компании. Нередко это одно конкретное лицо — руководитель (или собственник) ком­пании. Основной задачей воздействия может быть следующее: напугать, склонить к переговорам и побудить отказаться от со­противления.

Коллектив компании. Учитывая важность этой внутренней аудитории, специальные задачи PR-воздействия могут заклю­чаться в создании внутреннего напряжения и «взрыва», прово­цирования конфликтов между работниками и руководством.

Партнеры и контрагенты компании (деловое окружение, клиенты, поставщики). В отношении этой аудитории ставится задача подорвать положительное мнение о компании и веру в ее стойкость в условиях жесткой кризисной ситуации, чтобы раз­рушить деловые связи и лишить компанию поддержки.

СМИ. Помимо прямого эффекта (освещения конфликта в нужном ключе), журналисты являются важным источником личного транслирования информации (в Интернете и блого- сфере, в сообществе, госорганах).

Лидеры общественного мнения. Для того чтобы в версию атаки поверили, важно убедить узкий круг комментаторов, ана­литиков и других фигур, влиящих на восприятие ситуации.

Широкая общественность. Массовая аудитория особенно важна для структур, чей бизнес строится на доверии широкого круга потребителей (банки, торговые сети, строительные ком­пании). Отсюда в ряде случаев приоритетность в использовании атакующей стороной массовых технологий и СМИ с широким охватом: для создания эффекта паники, недоверия к компании, для побуждения к давлению на нее (судебные иски, расторже­ние договоров, отказ от пользования услугами).

Специальные аудитории. В каждом конфликте может най­тись своя узкая группа лиц, за позицию которой стороны будут бороться. Например, в случае, если спор идет за офисное здание, такой узкой аудиторией могут стать занимающие его арендаторы.

Международные аудитории. Если атакующая компания имеет иностранное происхождение, то в корпоративную вой­ну автоматически вовлекаются все перечисленные аудитории из других стран, а также международное политическое и бизнес - сообщество.

Таким образом, в большинстве случаев цель противника за­ключается в том, чтобы подорвать репутацию бизнеса и руково­дителей в этих целевых аудиториях. Но атака на «корпоратив­ное здание» может осуществляться по-разному: неискушенный противник будет наступать широким фронтом, тем самым за­трачивая много времени и сил. Опытные захватчики экономят ресурсы, закладывая взрывчатку под «колонны», т. е. под основы репутации структуры. Кроме того, главное — это найти и уда­рить по «болевым точкам» противника.

Согласно известному изречению Карла фон Клаузевица, «оборонительная форма войны сама по себе сильнее, чем на­ступательная». Так вот, применительно к корпоративным вой­нам это не так: компания — объект атаки чаще всего несет боль­шие имиджевые потери, поскольку противник остается в тени.