Итак, что же такое ИТ-стратегия и в чем она должна состоять?

ИТ-стратегия — это детальное описание планов организации в области информационных технологий, направленных на поддержку реализации бизнес-стратегии и достижение конкурентного преимущества наиболее оптимальным и действенным способом. Компании, ведущие стратегическое планирование в области ИТ, как правило (по данным статистики), дости­гают более высокого качества ИТ-услуг и более низкой их стоимости. Эти два критерия (качество и стоимость) можно назвать базовыми при оценке деятельности и развитии ИТ.

Если рассматривать стратегическое планирование ИТ в целом, то это многосторонний процесс. Перечислим составляющие его блоки.

Организация — внутренняя структура, взаимодействие с другими под­разделениями, распределение полномочий.

Внутренние процессы — направления совершенствования, эффектив­ность, качество и стабильность.

Архитектура — целевая техническая, программная, сетевая и телекомму­никационная архитектура организации, ее гибкость, соответствие последним требованиям.

Приложения — основные системы, поддерживаемые бизнес-процессы. (Соответствует ли используемая система основным требованиям и страте­гическим целям организации? Сможет ли система поддерживать требования в течение ближайших 5-10 лет?) Централизация и маштабируемость при­ложений, поддержка увеличенного объема операций и возникающих новых продуктов, тенденции в программной индустрии.

Персонал — квалификация, обучение, документирование деятельности, мотивация, системы стимулирования, карьерный рост.

Стандарты — использование стандартов и методологий, сертификация подходов, решений, сотрудников, разработка внутренних методик и соот­ветствие им.

Стратегическое партнерство — основные направления развития партнер­ских связей, поставщики, вендоры, области использования аутсорсинга.

Риски и контроль — процедуры контроля, внутренний и внешний аудит, мониторинг со стороны менеджмента, контрольные отчеты и показатели деятельности, управление рисками.

Сравнительный анализ — сопоставление с аналогичными организация­ми, использование статистических данных, исследование тенденций.

Планы — ключевые планы в области развития ИТ по различным направ­лениям (в том числе и перечисленным выше) на ближайшие несколько лет. Список проектов и приоритетов по ним.

Финансы — бюджет, анализ и совершенствование экономических пока­зателей деятельности ИТ, окупаемость инвестиций, распределение финан­сирования по основным проектам.

По каждому из этих направлений рассматриваются текущая ситуация, цели, стратегия, тактические подходы для достижения продекларированных результатов.

Определив основные направления стратегического планирования ИТ, остановимся на типовых (или наиболее распространенных) идеях, лежащих в основе ИТ-стратегий. Такой ИТ-стратегией «для всех» является создание технологической платформы для управления взаимоотношениями с клиен­тами (CRM — customer relationship management), необходимость которой вытекает из сказанного выше о бизнес-стратегии в современных экономи­ческих условиях.

В общем случае такие системы поддерживают инфраструктуру, позво­ляющую собирать данные обо всех клиентах, анализировать информацию о потребителях услуг, группировать клиентов на основе особенностей их пове­дения и индивидуальных предпочтений, разрабатывать продукты и услуги для отдельных потребителей или для групп людей, сходных по своим интересам и предпочтениям, и в конечном счете предлагать индивидуализированное обслуживание. На рисунке 9.1 представлена общая схема подобных решений, демонстрирующая их сложность.

Другой достаточно прогрессивной и распространенной ИТ-стратегией яв­ляется построение ИТ по принципам сервисной организации. Эта стратегия направлена на совершенствование внутренних организационных процессов и взаимодействия с бизнес-подразделениями.

Основная идея состоит в том, что если внутренняя служба ИТ будет ис­пользовать в своей работе подходы внешних компаний (вендоров), то это позволит существенно поднять качество ее работы и снизить издержки. Такой подход предполагает следующее.

• Маркетинг и продажу технологических решений. Сервисно ориенти­рованная ИТ-структура способна продавать свои решения и услуги сторонним организациям.

• Внутренний маркетинг. Необходимо строить отношения с подразделе­ниями по законам маркетинга, фактически «продавая» свои подходы коллегам по организации.

• Умение идентифицировать технологические проекты в организации и выступать с инициативами по их разработке и обоснованию, про­гнозировать востребованность своих услуг (сервисов).

• Необходимость отслеживать тенденции в индустрии и технологии, учитывая в своей работе поддержание ее конкурентоспособности и возможность замещения внешним поставщиком.

• Соответствие стандартам качества и требованиям заказчика.

• Формализацию и обязательное документирование при осуществлении работ.

• Наличие гибкого портфеля навыков персонала, способного переква­лифицироваться, освоить работу в новой области и заменить другого сотрудника.

• Умение оценивать и планировать ресурсы, необходимые для выполне­ния работы и точного определения сроков и этапности проектов.

• Управление персоналом должно быть построено с учетом специфики работы в ИТ-индустрии.

стратегии и краткосрочной. Долгосрочная составляется на три-пять лет и включает соответствующие задачи и цели, краткосрочная — на срок от одного года до трех лет.

Оба документа должны регулярно обновляться. Для долгосрочного документа это может происходить на полугодовой основе, для краткосрочного — на еже­квартальной. Все обновления производятся в тесном взаимодействии с бизнес- менеджерами и согласовываются с высшим руководством организации.

Стратегия в области ИТ утверждается им по результатам совместного обсуждения с руководителями ИТ - и бизнес-подразделений. Иногда это про­исходит в форме заседаний информационно-технологического (или техни­ческого) комитета.

Важнейшим элементом стратегического планирования является также контроль исполнения. Стратегия не должна быть декларативным документом, и основным способом достижения этого выступает контроль ее исполнения со стороны высшего руководства банка, информационно-технологического комитета.