Последним ключевым подходом является необходимость постоянного со­вершенствования ИТ-процессов, включающего два аспекта. Первый — оцен­ка уровня зрелости, которая производится на основе сравнения с други­ми организациями и должна быть постоянной и неотъемлемой частью ИТ-менеджмента. В международной практике этот процесс называется benchmarking. Второй аспект — непосредственно оптимизация деятельности. Необходимо, чтобы работа по совершенствованию не приводила к развитию нескольких «любимых» участков деятельности в ущерб всем остальным, как часто бывает в российских банках. Поэтому очень важным становится исполь­зование какой-либо методологии управления ИТ, к примеру Cobit, которая позволяет оценить уровень развитости ИТ в конкретной организации, не прибегая к консалтинговой помощи. Далее на основе оценки текущего со­стояния, начиная с менее развитых направлений, можно приступить к работе по совершенствованию ИТ-процессов.

Рассмотрев основы построения ИТ-менеджмента в финансовых организаци­ях, далее мы остановимся подробнее на том моменте, который в данной главе назван первой задачей ИТ-менеджмента, а именно — на стремлении к дости­жению целей. Эту задачу выполняет процесс стратегического планирования (или управления), который и является предметом следующего раздела. Так как общие вопросы стратегии банка уже были рассмотрены выше, мы остановимся подробнее на его стратегии в области информационных технологий.