Время - это новая религия наших дней. Мы пристрастились к скорос­ти. Современное общество работает в режиме реального времени. То, на что раньше уходило 3 года, теперь занимает 3 месяца или 3 дня, 3 часа, 3 минуты, 3 секунды - стремится к нулю. В экономике, которая работает в режиме реального времени, цены меняются каждую секун­ду, компании конкурируют на основе того, как быстро они могут раз­рабатывать, производить и запускать на рынок новые изделия. В мире, где все и вся находятся в режиме реального времени, мы живем каж­дым мгновением. Это общество СКИ, неизменно связанное через спут­ник с самыми горячими точками. Это действительность с пультом дистанционного управления. Если ты не вызываешь у меня интереса, если то, что ты предлагаешь, не совпадает с моей системой ценностей, я переключусь на что-нибудь более подходящее. Нам необходим биз­нес в стиле МТУ. Раз - и переключил! Самое поразительное, что в этом безумном мире компании продолжают публиковать годовые отчеты

Герой нашего времени - это стаминак, человек, который, похоже, никогда не спит. Недавно Билл Гейтс, который утверждает, что в после­днее время у него появилась возможность отдохнуть, сказал: «Иногда я работаю по 14 часов в день, но, в основном, выходит не больше 12 ча­сов. В выходные я редко работаю больше 8 часов».20 Средний америка­нец сегодня работает на 25% больше, чем в начале 1970-х.21 Так что не только Билл Гейтс трудится с угрозой для собственного здоровья.

Работать как сумасшедший - это одна из возможных реакций на этот мир фанка, но мы очень сомневаемся, что это наилучшая реак­ция. Если это так, то, в конце концов, выживут только те, у кого нет потребности в сне. Вместо того, чтобы работать больше, люди фанка работают лучше. Они делают то, что они могут делать на 100% лучше других. Точка. Попробуйте сравниться с ними, сокращая свой сон.

Прогресс в ИТ привел нас к экономике взаимосвязей. Все взаимо­связанные системы позволяют немедленно распознавать реакцию по­лучателей. Организации, которые доминировали в прошлом, фор-

Мально были едиными организациями, но фактически подразделения не имели надежных связей или, лучше сказать, не имели взаимной поддержки. Могло уходить до 4 недель, а иногда и 4 месяцев на то, чтобы менеджеры на фабрике получили информацию от торговых представителей той же самой фирмы об увеличении или падении спро­са на другом конце света. В мире электронных телекоммуникаций об­ратная связь срабатывает мгновенно и работает непрерывно. Когда что-то случается в Милане, партнеры в Нью-Йорке, Монтевидео или Сиднее узнают об этом немедленно. Вспомните о Вепейоп’е и их овце.

Фирмы, цепочки поставщиков-потребителей, отрасли промыш­ленности, рынки и целые экономики превращаются в сверхчувстви­тельные системы: изменения, произошедшие где-то, сразу регистри­руются повсюду. Это как тащить рыболовную сеть: не важно, где на­чал тянуть, приложенная сила будет передана всей сети. Это как пау-

Тина: паук чувствует любое прикосновение, будь то бабочка или жу­чок, попавшие в его ловушку. Но помните, что такие чувствительные системы хрупки. Каждую минуту в любом месте они могут, и это слу­чается, разорваться.

Почему же так важно получать ответы на наши вопросы в режиме реального времени? Позвольте представить несколько примеров. В на­стоящее время в производстве компьютеров стоимость комплектую­щих снижается на 1% еженедельно.22 Не нужны товарно-материаль­ные запасы, нужен постоянный поток информации. Как было заме­чено выше, ключ к успеху - это замена складских запасов запасами информации. Dell оборачивает свои товарно-материальные запасы 52 раза в год. Аналогичный показатель для Compaq - 13,5, а для IBM - 9,8.23 Чьи акции бы вы купили?

В дополнение к сказанному, информация в режиме реального вре­мени позволяет оперативнее и полнее удовлетворять требования по­требителей. Нам достается улучшенный сервис. Например, решив ку­пить несколько компакт-дисков или книг в Интернете, мы можем гут же узнать, есть они (по крайней мере, в виртуальных запасниках) или их нет. Информация о книгах или компактах, которые уже приобрели люди с похожими на наши вкусами, может быть получена путем на­жатия одной клавиши. Обзоры, написанные другими покупателями, о товарах, которые мы планируем приобрести, - перед нашими глаза­ми, прямо на экране. Давайте вернемся в соседний гастроном, где про­давец всегда знал, что любит миссис Джонс и мистер Блэк. Теперь, правда, это все в цифровом виде.