Улучшенные процедуры вовлечения не могут быть созданы лишь технологиями. Выявить возможности для совместной помогает системный подход, который рассматривает проблему в целом и акцентируется па внутренних процессах. Не фокусируясь на том, что специфический язык патентных норм требует реформы, команда Peer-to-Patent из Нью-Йоркской юридической школы по­дошла к проблеме патентных заявок как к части более крупного системного кризиса инноваций. Мы способны работать с процеду­рами патентной экспертизы как с компонентом, который мог бы улучшить компетентность официальных институтов в целом, — это небольшое новшество может стать катализатором более крупной системной реформы. Вспомните, как в рамках проекта CityScan в Коннектикуте сообщество подростков и пенсионеров использо­вало новые инструменты для мониторинга ветхих строений. Про­ект имел успех, потому что организаторы CityScan договорились о совместной работе с правительством* Они подошли к проекту с точки зрения конечных результатов, а не фокусировались только на предварительном выборе инструментов.

Обращая внимание на внутренние стратегии и процедуры, мы переносим внимание с разовых консультаций на создание культуры

и платформы для продолжительного совлечения в совместную ра­боту. Хочу заметить, даже если бы Peer-to-Patent сделал для себя бо­лее красивый сайт, по пе договорился с представителями агентства о том, чтобы его технология отвечала потребностям их рабочих процедур, то проект вряд ли бы удался. К тому же мы должны были ориентироваться па патентное законодательство и политический курс, чтобы сохранять уверенность, что наше предложение не ока­жется вне закона или потребует поиска обходных путей. В отличие от традиционного технологического проекта для корпоративного клиента, где прототип создается в соответствии с заданием от от­дела маркетинга, Peer-to-Patent должен был принимать в расчет потребности и стимулы чиновников агентства, игроков внутри патентной системы и добровольцев.

Те, кто в будущем собирается создавать подобные проекты общественного участия, должны забыть о процедурах участия, а вместо этого разобраться в том, как агентство добывает инфор­мацию и в каких случаях ему ото пе удается. Административно­бюджетное управление помогает сайту Expect More отслеживать результаты правительственных проектов* Несложно представить себе и Participate More — схожий сайт, который отслеживал бы успехи в деятельности ведомств по привлечению знаний со сто­роны. Только представляя полную картину, как государственный институт получает информацию для принятия решений, можно начинать построение программной платформы, соответствующей нуждам групп по совместной работе.