Одним из преимуществ системы 1VR является то, что она по­зволяет вызывающим абонентам наиболее производительно ис­пользовать время ожидания в очереди. Если вызывающий або­нент находился в очереди к группе операторов, то при передаче вызова системе интерактивного речевого взаимодействия его место в очереди к этой группе операторов сохраняется. Когда же оператор в системе IVR освобождается, линия связи с системой немедленно разрывается и вызывающий абонент соединяется с освободившимся оператором. При этом IVR передает ACD всю информацию, связанную с данным абонентом.

Конечно, покупать IVR только с целью производительного использования времени ожидания в очереди нелепо, но в ка­честве вспомогательной функции такая возможность доста­точно полезна.