Ну, а теперь, как и обещано, сформулируем основные преиму­щества, которые может предоставить система записи вызовов. По данным израильской компании NICE Systems, использова­ние в ЦОВ системы записи может дать следующий эффект: [30] [31] [32] [33] [34]

♦ сокращению операционных расходов на содержание опе­раторского центра;

♦ более эффективной и комфортной работе операторов;

♦ более эффективной и комфортной работе супервизоров.

Ну что, убедила?