В организациях, где процессы понятны, осознают необходимость сквозного управления этими процессами. Обычно процессы достаточно хорошо доку­ментированы на основе стандартного шаблона, хотя для разных процессов используется разная терминология. В компании может существовать полное описание процессов, при этом значительная часть организации неосведом­лена о такой структуре.

Главенство процессов

В организациях, где процессы занимают главенствующую роль, существует набор процессов для всех сторон бизнеса, наиболее важных с точки зрения миссии организации, и каждый из них спроецирован на общекорпоративную цепочку процессов. Процессы здесь документированы на основе стандартно­го шаблона, и для описания процессов используется общий терминологиче­ский словарь. Каждый ключевой для бизнеса сквозной процесс имеет вла­дельца или определенный регламент передачи владения между этапами процесса, с четко формализованными процедурами эскалации ответствен­ности при разрешении конфликтов. Эффективность определяется для всего процесса в целом, и ответственность за эффективность процесса лежит на руководителях, входящих в совет директоров организации.