С помощью отчетов реального времени управляющий персонал может принимать оперативные, тактические решения по уп­равлению операторским центром. Например, при обнаружении перегрузки в одной группе операторов супервизор может мгно­венно перебросить в нее операторов из другой группы. Благода­ря отчетности подобного типа вы можете держать руку на пуль­се операторского центра: он весь будет у вас как на ладони.

Отчеты реального времени должны обновляться не реже чем раз в 3-5 секунд (в противном случае они будут уже «не очень реального времени»). Кроме того, как это ни странно на первый взгляд, в этих отчетах должны содержаться некоторые хроноло­гические данные, накопленные, например, за последние полчаса. Это очень удобно, поскольку дает возможность одновременно видеть настоящее и прошлое операторского центра и понимать, как влияют принятые оперативные решения на более долговре­менные задачи.