Мы уже упоминали, что в Германии очень маленький рынок predictive dialing. А вот в США телемаркетинг до последнего времени был очень развит. Однако сейчас ситуация карди­нально изменилась: там вводятся специальные списки «do - not-call» («не звонить»). В них заносятся телефоны тех або­нентов, которые не желают, чтобы какие-либо компании по собственной инициативе беспокоили их звонками и в первую очередь, естественно, с рекламными целями. Звонок по тако­му телефону теперь рассматривается как нарушение закона.

Кроме того, вводятся еще довольно болезненные для теле - маркетинговых компаний ограничения:

1) если абонент ответил, то скорость подключения операто­ра к соединению в режиме predictive dialing не должна пре­вышать 2 секунд;

2) если же абонент не отвечает, то система должна осуществ­лять отбой соединения не ранее чем через 15 секунд (или 4 длинных гудков).

Введены такие ограничения для того, чтобы значитель­но уменьшить возможности телемаркетинговых компаний по осуществлению исходящих звонков (ведь при помощи систем predictive dialing их число достигало десятков миллионов в день).

Списки «do-not-саИ» и упомянутые ограничения сущест­венно усложнили жизнь компаниям, занимающимся телемар­кетингом. Начнем с того, что им приходится тратить десятки, а то и сотни тысяч долларов на модернизацию оборудования, на обновление клиентской базы данных, с тем чтобы вычерк­нуть из нее номера, входящие список «do-not-саіі». Так, New York Times1 в качестве примера приводит достаточно крупную телемаркетинговую компанию Synergy Solutions (около 150 000 исходящих звонков в день), которая потратила $700 000 только

221

-43)

на модернизацию своего аппаратно-программного комплек­са, чтобы привести его в соответствие с новым законодатель­ством.

Но это еще самые малые издержки, которые ожидают ком­пании, занимающиеся телемаркетингом. Из-за резкого сужения круга лиц, которым теперь можно звонить и которые могут рассматриваться как потенциальные клиенты, ожидается, что мелкие телемаркетинговые компании могут просто закрыться, а крупным, чтобы выжить, скорее всего, придется объединяться и достаточно кардинально перестраивать бизнес. В целом предпо­лагается, что до 2,5 миллионов человек, работающих в телемар - кетинговых компаниях, могут потерять работу[22].

Но не все так плохо. Утешением для компаний, которые, не­смотря ни на что, намереваются продолжать заниматься теле­маркетингом, являются следующие соображения:

♦ закон по-прежнему разрешает звонить:

— абонентам, которые уже являются клиентами данной компании;

— коммерческим организациям;

— благотворительным организациям;

♦ хотя порядка 60 миллионов абонентов внесли свои домаш­ние телефоны в списки «do-not-саіі» и, тем самым, исчезли из клиентской базы телемаркетинговых компаний, около 80 миллионов домашних телефонов в ней по-прежнему остаются;

♦ нет худа без добра: благодаря спискам «do-not-саіі» из клиентской базы телемаркетинговых компаний исчезнут телефоны нелояльных абонентов, а следовательно, умень­шится число непроизводительных вызовов.