Хотя именно этот вид деятельности приносит наименьшую прибыль, обзвон потенциальных клиентов (классический теле­маркетинг в его первозданном виде), тем не менее, по-прежнему остается одним из основных видов деятельности аутсорсинго­вых операторских центров, особенно небольших.

Обзвон обычно осуществляется по спискам, составленным на основе базы данных, являющейся собственностью аутсорсин­гового операторского центра. Перспективные контакты могут затем передаваться компании-заказчику.

Обслуживание вызовов типа outbound cold calling не предъ­являет высоких требований к квалификации операторов.

ОБЗВОН СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ

Наряду с обслуживанием входящих вызовов типа customer саге этот вид деятельности является наиболее прибыльным и, так сказать, почетным для аутсорсинговых операторских центров.

Обзвон существующих клиентов может проводиться с раз­личными целями. Очень часто обзвон преследует маркетинго­вые цели, например выявление степени удовлетворенности кли­ентов услугами или товарами компании-заказчика.

Квалификация операторов, участвующих в такого рода об - звоне, должна быть достаточно высокой.