У Основное отличие стандартного распределения вызовов Skill Based Routing от прогностических методов заключа­ется в том, что в первом случае решение о маршрутиза­ции принимается в момент поступления вызова, а во вто­ром — в момент освобождения оператора.

/ В условиях произвольного поступления вызовов и столь же произвольного освобождения операторов стандартные методы маршрутизации дают такие же произвольные, случайные, неопределенные результаты, а прогностичес­кие методы позволяют получить заранее запланирован­ные результаты.

/ Благодаря прогностическим методам управляющий пер­сонал ЦОВ может предпринимать проактивные, а не ре­активные действия, а система может сама, автоматически приспосабливаться к изменению оперативной обстановки в операторском центре, выбирать оптимальный алгоритм обслуживания для каждого конкретного вызова.