При расчете вам понадобятся следующие исходные данные:

— среднее время обслуживания вызова (Call duration); для этого складываем среднюю продолжительность разговора (Average

Talk lime) и среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time). Если у вас еще нет собственного опыта, то, как мы уже говорили выше, при определении этих парамет­ров вы можете ориентироваться на данные бенчмаркинга;

— число вызовов в час (Calls per hour); какое-то представ­ление об этом параметре, пусть и ориентировочное, вы должны иметь еще до начала работы вашего ЦОВ;

— среднее время ожидания в очереди (Average delay); здесь вы должны указать то значение, которое представляется вам наиболее оправданным для вашего ЦОВ.

Итак, определив для себя требуемые параметры, заходим на сайт www. erlang. com. Выбираем опцию «Online Erlang Traffic Calculators», затем «The Erlang C Calculator». Вводим требуемые параметры: 125 вызовов в час, средняя продолжительность вы­зова = 5 мин. (300 с) и среднее время ожидания = 30 с; получаем рекомендуемое число операторов, а именно 14.

Рис. 2.4. Результаты расчета по калькулятору с сайта www. erlang. com